Αν κάθε φορά που σερφάρετε στο Ίντερνετ νιώθετε πως τα πάντα… σκοτεινιάζουν, μην ανησυχείτε, δεν είστε οι μόνοι! Με τις περισσότερες εφαρμογές και ιστοσελίδες να δίνουν πλέον την επιλογή για ενεργοποίηση της “Σκοτεινής Λειτουργίας”, πολύς είναι ο κόσμος που την προτιμά για διάφορους λόγους. Το μαύρο φόντο, βέβαια, δεν είναι καινούρια ανακάλυψη. Ορισμένοι ίσως θυμούνται κάποια από τα πρώτα προγράμματα υπολογιστή (τότε που οι Millenials δεν είχαν ακόμη γεννηθεί) που προβάλλονταν σε μαύρο αρχικά και αργότερα σε μπλε πλαίσιο. Όταν χρειάστηκε οι υπολογιστές να γίνουν πιο εντυπωσιακοί και τα γραφικά περισσότερο “ζωντανά” επιστρατεύτηκε το λευκό κυρίως, όπως και ορισμένα βασικά χρώματα, τα οποία και κυριάρχησαν. Επίσης, το μαύρο φόντο δεν είναι καινούρια μόδα. Έκανε την πρώτη του εμφάνιση ως νέο trend εδώ και καιρό, ωστόσο πρόσφατα έχει καθιερωθεί στις προτιμήσεις πολλών χρηστών. Το θέμα, λοιπόν, είναι αν το Dark Mode έχει καμία σημασία ή είναι απλά ζήτημα προτίμησης.
Σκοτεινή Λειτουργία σημαίνει καλύτερος ύπνος
Ένα βασικό πλεονέκτημα του σκούρου φόντου είναι πως ξεκουράζει και χαλαρώνει τα μάτια, σε αντίθεση με το λευκό που τα κουράζει και κρατά τον οργανισμό σε εγρήγορση, καθώς εμποδίζει την παραγωγή μελατονίνης, της ορμόνης που είναι υπεύθυνη να ενημερώσει τον οργανισμό ότι νύχτωσε και είναι ώρα να πάμε για ύπνο. Για αυτό η χρήση κινητών τηλεφώνων για μεγάλο διάστημα της μέρας (και, κυρίως, της νύχτας), ιδιαίτερα με λευκό φόντο και έντονη φωτεινότητα, έχει συνδεθεί στενά με πολλές περιπτώσεις αϋπνίας, πονοκεφάλων και προβλημάτων ύπνου. Αν δοκιμάσετε να μπείτε σε ένα σκοτεινό ή μισοσκότεινο δωμάτιο και ξαφνικά ανοίξετε μια οθόνη ή παρατηρήσετε τον μπροστινό σας όταν ελέγχει το τηλέφωνό του στον κινηματογράφο, θα καταλάβετε πόσο έντονο είναι το φως που εκπέμπεται. Παλιότερα δε μας ενδιέφερε και τόσο πολύ, τώρα όμως που υπάρχουν αρκετοί που περνούν ακόμη και τη μισή μέρα τους μπροστά από μια οθόνη έχει ιδιαίτερη σημασία. Ειδικά, αν πρόκειται για αναγνώστες βιβλίων σε μορφή e-book ή pdf, δεν είναι αμελητέο το να μπορούν να το κάνουν χωρίς να ταλαιπωρούν τα μάτια τους, με τις εφαρμογές ψηφιακής ανάγνωσης να έχουν την πρωτοκαθεδρία σε επιλογή “Σκοτεινής Λειτουργίας”. Επομένως, πέρα από τις προσωπικές επιλογές είναι και θέμα υγείας.
Σκοτεινή Λειτουργία σημαίνει εξοικονόμηση ενέργειας
Αν το παραπάνω δε σας έπεισε, υπάρχει και ένας ακόμη πολύ σημαντικός λόγος και αυτός σχετίζεται με τη μεγαλύτερη ανησυχία που βιώνει καθημερινά ο σύγχρονος άνθρωπος: τη στάθμη της μπαταρίας του κινητού του τηλεφώνου. Με την ευρύτατη, πλέον, διάδοση των οθονών OLED (που πετυχαίνουν καλύτερη αντίθεση λευκού-μαύρου και “καθαρότερα” επίπεδα μαύρου) το πραγματικό Dark Mode έγινε εφικτό προς όφελος της λειτουργίας του τηλεφώνου. Με το Dark Mode ενεργοποιημένο η συσκευή καταναλώνει έως και 60% λιγότερη μπαταρία, χωρίς να είναι απαραίτητο να μειωθεί η φωτεινότητα για εξοικονόμηση. Από τη στιγμή που πολλοί είμαστε δέσμιοι των ορέξεων της μπαταρίας μας ή δεν κάνουμε βήμα χωρίς power bank, το παραπάνω ποσοστό δεν είναι καθόλου ευκαταφρόνητο! Ειδικά με την Apple να ακολουθεί το παράδειγμα των συσκευών Android και να μειώνει τη χρήση LCD οθόνης περνώντας στις νέες OLED, πρόκειται ξεκάθαρα για καλά νέα για τις μπαταρίες και το χρόνο ζωής τους.
Η Σκοτεινή Λειτουργία δεν είναι πάντα καλή
Βέβαια, δεν γίνονται όλα ρόδινα, όταν κάνουμε τη μεταστροφή στη “Σκοτεινή Λειτουργία”. Το βασικό της μειονέκτημα είναι πως σε συνθήκες επαρκούς ή δυνατού φωτισμού, ειδικά όταν υπάρχει άφθονο φως από τον ήλιο, είναι πολύ πιθανό να μη διακρίνουμε καλά τι υπάρχει στην οθόνη. Σε εκείνη την περίπτωση η απενεργοποίηση της σκοτεινής λειτουργίας είναι η καλύτερη επιλογή και αποτελεί, παράλληλα, το λόγο για τον οποίο το Dark Mode δεν αποτελεί στοιχείο του σχεδιασμό, αλλά επιλεγόμενη ρύθμιση, καθώς μπορεί να χρειαστεί να εναλλάσσουμε μεταξύ on και off ή να επιλέξουμε η εναλλαγή να γίνεται αυτόματα, ανάλογα με τις εξωτερικές συνθήκες φωτισμού. Επίσης, αν προσπαθούμε να διαβάσουμε ένα κείμενο με μικρά γράμματα ή χωρίς επαρκές ζουμ σε “Σκοτεινή Λειτουργία”, μπορεί να κάνουμε κακό στα μάτια μας και να προκαλέσουμε αστιγματισμό, όπως η “Φωτεινή Λειτουργία” σχετίζεται με την ανάπτυξη μυωπίας.
Που μπορώ να έχω Dark Mode;
Οι περισσότερες εφαρμογές και προγράμματα πλέον περιλαμβάνουν επιλογή για “Σκοτεινή Λειτουργία”. Πρόσφατα έγινε διαθέσιμη και για Windows 10, ανοίγοντας τις “Ρυθμίσεις”, επιλέγοντας “Εξατομίκευση” και στη συνέχεια “Χρώματα”. Εκεί υπάρχει η “Επιλογή προεπιλεγμένης λειτουργίας εφαρμογής” που μπορεί να μετατραπεί από Ανοιχτόχρωμο σε Σκούρο. Ανάλογη επιλογή προσφέρεται και στους δημοφιλέστερους browsers, όπως το Chrome, το Safari ή το Firefox, αλλά και στις κυριότερες εφαρμογές συνομιλίας, με χαρακτηριστικά παραδείγματα το Viber, το Skype, το Whatsapp και κυρίως το Facebook Messenger. Όσον αφορά τα social media, η αρχή έγινε με το Twitter, ενώ γρήγορα ακολούθησαν το Facebook (στην έκδοση Lite και στη συνέχεια μόνο για ορισμένους χρήστες της κανονικής εφαρμογής) και το Instagram. Στην ενεργοποίηση της “Σκοτεινής Λειτουργίας” στις εφαρμογές της, όπως το Gmail ή το Play Store, προχώρησε και η Google, το ίδιο συνέβη με το Outlook της Microsoft, το YouTube και ο κατάλογος δεν έχει τελειωμό, ενώ φυσικά υπάρχει η δυνατότητα γενικότερης μετάβασης σε Dark Mode από τις “Ρυθμίσεις” του smartphone.
Να προτιμήσω τη Σκοτεινή Λειτουργία ή όχι;
Η τελική ετυμηγορία στο δίλημμα μεταξύ Σκοτεινής και Φωτεινής Λειτουργίας δεν μπορεί να είναι άλλη από το “Εξαρτάται”. Η κατάλληλη λειτουργία όσον αφορά το φωτισμό εξαρτάται από τις συνήθειες και τις προτιμήσεις του καθενός στη δική του καθημερινότητα. Το Dark Mode, όμως, είναι αναμφίβολα πιο εντυπωσιακό και περισσότερο επωφελές για την υγεία με βάση τα πιο πρόσφατα δεδομένα για τη χρήση του Ίντερνετ, ενώ δίνει και την αίσθηση του “μοντέρνου”. Ωστόσο, το ζητούμενο είναι να υπάρχει ισορροπία και προσαρμοστικότητα.
Μήπως έχετε συνεχώς μια ακατανίκητη αίσθηση ότι κάθε στιγμή κάποιος σας παρακολουθεί; Μήπως έχει ξεπεραστεί αυτό το στάδιο ανησυχίας και έχουμε περάσει ήδη στον προβληματισμό για το πώς θα αντιμετωπίσουμε αυτήν την κατάσταση;
Ιδιαίτερα από το 2018 και έπειτα, όταν ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (το γνωστό GDPR) έκανε δυναμική είσοδο στις ζωές των Ευρωπαίων, έχει παρατηρηθεί αύξηση της σημασίας που δίνει ο μέσος πολίτης στα προσωπικά δεδομένα του και τη διασφάλιση της προστασίας τους. Η εφαρμογή αυτής της νομοθεσίας εντάσσεται στα πλαίσια μιας γενικότερης προσπάθειας για ευαισθητοποίηση για τα δικαιώματα του καθενός και τις προσωπικές πληροφορίες που διακινούνται στο διαδίκτυο. Παρόλα αυτά δε φαίνεται να υπάρχει ανάλογη εξοικείωση με τους λόγους για τους οποίους είναι σημαντική αυτή η προστασία.
Συλλογή και ανάλυση δεδομένων
Εδώ και καιρό, δραστηριοποιούνται στο χώρο του Ίντερνετ πάρα πολλές εταιρείες των οποίων αντικείμενο είναι η συλλογή προσωπικών δεδομένων που αφορούν τους χρήστες. Είτε πρόκειται για ονοματεπώνυμα και διευθύνσεις είτε για χόμπι και άλλα ενδιαφέροντα ή πολιτικές και θρησκευτικές πεποιθήσεις, όλα έχουν τη σημασία τους για αυτές τις εταιρείες. Με τη διάδοση, μάλιστα, της χρήσης των smartphones, αυτή η διαδικασία έχει γίνει αρκετά ευκολότερη. Ο βασικός λόγος για τέτοιες ενέργειες μπορεί να γίνει εύκολα αντιληπτός: Όταν συγκεντρωθούν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για ένα άτομο, μπορεί να σχηματιστεί ένα προφίλ με τα χαρακτηριστικά του και να γίνει περισσότερο στοχευμένη προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Ειδικά από τη στιγμή που οι διαφημίσεις στο Ίντερνετ κερδίζουν όλο και μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς, έχει ιδιαίτερη σημασία να είναι και προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις των ατόμων στα οποία απευθύνονται. Έχει περάσει, για μεγάλο μέρος του κόσμου, η εποχή που οι αφίσες και τα φυλλάδια πετύχαιναν την αποτελεσματική προβολή των μεγάλων εταιρειών. Ο ανταγωνισμός μεταξύ τους, αλλά και οι αυξημένες δυνατότητες που προσφέρει το Ίντερνετ επιβάλλουν την προώθηση διαφημιστικών μηνυμάτων σε target group που αποδεδειγμένα ενδιαφέρεται ή είναι πολύ πιθανό να προσελκυθεί από συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες.
Έτσι, λοιπόν, εμφανίστηκαν οι Data Brokers, οι οποίοι συλλέγουν και αναλύουν μια ευρεία γκάμα προσωπικών δεδομένων και στη συνέχεια τα πουλάνε σε εταιρείες είτε απευθείας είτε μέσω εταιρειών marketing και προώθησης. Με αυτόν τον τρόπο καταφέρνουν πιο εύκολα να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δράσεις τους, καθώς μια διαφημιστική καμπάνια θα προβληθεί σε συγκεκριμένους χρήστες και η μετατροπή του απλού κοινού σε πελάτες θα έχει μεγαλύτερη επιτυχία. Φανταστείτε να ανεβάζει κάποιος χρήστης στη σελίδα του στο Facebook φωτογραφίες από το γάμο του και πολύ σύντομα να κάνουν την εμφάνισή τους διαφημίσεις για πάνες και κουδουνίστρες ή, μετά από αναζήτηση στην Google για “δωρεάν template ιστοσελίδας”, να πετάγονται διαφημίσεις για server και web hosting. Ίσως σε ορισμένους ακούγεται περίεργο, αλλά έχει συμβεί σε όλους και, αν δεν το έχετε παρατηρήσει, μπορείτε πολύ εύκολα να το διαπιστώσετε πραγματοποιώντας μια αναζήτηση και παρατηρώντας στη συνέχεια τις διαφημίσεις που εμφανίζονται. Θα είναι σχετικές!
Πως συλλέγουν τα δεδομένα μου;;
Κάτι τέτοιο γίνεται δυνατό κυρίως με τη χρήση των cookies στις ιστοσελίδες που επισκέπτεστε. Αυτά τα cookies είναι μικρά κομμάτια κώδικα που συλλέγουν πληροφορίες για τις ιστοσελίδες που επισκεφτήκατε, τις αγορές που πραγματοποιήσατε στο Ίντερνετ, τις ώρες που προτιμάτε να πραγματοποιείτε αυτές τις αγορές και άλλα παρόμοια στοιχεία. Μπορεί εσείς να μη τα θεωρείτε προσωπικά δεδομένα, ωστόσο είναι πάρα πολύ σημαντικά προκειμένου να αναλυθεί η αγοραστική σας συμπεριφορά και να γνωρίζουν οι εταιρείες που ενδιαφέρονται πότε και πως να σας προσεγγίσουν. Σε πολλές περιπτώσεις, μάλιστα, αρκούν μόνο 2 ή 3 σχετικές πληροφορίες για να ταυτοποιηθεί ένας χρήστης του διαδικτύου, ακόμη και χωρίς να περιλαμβάνεται σε αυτές το ονοματεπώνυμο ή το προφίλ σε κάποιο μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Μια εταιρεία, δηλαδή, μπορεί να αναγνωρίσει το χρήστη που αναζητά εργαλεία κήπου σε βραδινές ώρες και παραγγέλνει πίτσα. Από εκεί και έπειτα, όσο ενεργοποιούνται επιπλέον cookies από την περιήγησή του στο Ίντερνετ, το προφίλ θα συμπληρώνεται.
Σε σχέση με παλιότερες εποχές που το Ίντερνετ ήταν απολύτως συνδεδεμένο με τη χρήση desktop υπολογιστή ή laptop, η συλλογή δεδομένων έχει εξελιχθεί. Τα smartphones άνοιξαν διάπλατα το δρόμο με την ευρεία χρήση εφαρμογών για τη διευκόλυνση της καθημερινότητάς μας. Πολύ συχνά αυτές οι εφαρμογές ζητούν την άδειά μας για πρόσβαση στα δεδομένα της συσκευής και οι περισσότεροι χρήστες δε δίνουν μεγάλη σημασία όταν πατούν “αποδοχή”. Η σημαντικότερη εξέλιξη αφορά τη δυνατότητα πλέον να αποκτηθεί πρόσβαση στις επαφές ενός χρήστη, είτε πρόκειται για e-mails είτε για τηλέφωνα. Αυτό σημαίνει πολύ απλά νέες καταγραφές στις λίστες των Data Brokers ή εμπλουτισμό των ήδη υπάρχοντων. Και όλα αυτά με τη δική μας συγκατάθεση!
Τα δεδομένα μας βρίσκονται παντού!
Πέρα, όμως, από τους Data Brokers, οι οποίοι ασχολούνται αποκλειστικά με το εμπόριο προσωπικών δεδομένων, υπάρχουν χιλιάδες άλλες εταιρείες με διαφορετική δραστηριότητα που αποκτούν αναγκαστικά πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες. Η τράπεζες, για παράδειγμα, συλλέγουν δεδομένα για τις ηλεκτρονικές αγορές των πελατών τους, ένα αναγκαίο “κακό” για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών συναλλαγών. Και, φυσικά, απαγορεύεται να μοιραστούν αυτά τα δεδομένα με οποιονδήποτε τρίτο. Αν, όμως, υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές, η τράπεζα έχει δικαίωμα να παραχωρήσει τη δυνατότητα είσπραξης σε άλλη εταιρεία και παράλληλα το δικαίωμα να μοιραστεί με αυτήν την εταιρεία τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη. Αυτό είναι το πιο διαδεδομένο “παραθυράκι” που χρησιμοποιείται ευρέως από τραπεζικά ιδρύματα όλου του πλανήτη.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι εταιρείες στις οποίες ανήκουν διάφορα social media είναι από τις κερδοφόρες και αυτό δεν οφείλεται αποκλειστικά στα κέρδη από διαφημίσεις, αλλά κυρίως από τη δυνατότητα αυτές οι διαφημίσεις να είναι απολύτως στοχευμένες. Εξάλλου, πώς γίνεται να βγάζουν τόσα χρήματα, ενώ η χρήση τους είναι εντελώς δωρεάν; Κάτι ανάλογο ισχύει και με εφαρμογές όπως αυτές της Google, δηλαδή τον browser Chrome ή το Gmail. Επίσης, δεν είναι τυχαίο το ότι όλο και περισσότερα καταστήματα εκδίδουν εκπτωτικές κάρτες για τους πελάτες τους που το επιθυμούν, με πρώτα και πιο χαρακτηριστικά τα σούπερ μάρκετ και την καρτούλα που ο περισσότερος κόσμος έχει μόνιμα ως μπρελόκ στα κλειδιά. Σίγουρα επωφελείστε από επιπλέον προσφορές και μειώσεις τιμής, αλλά η όποια έκπτωση σάς γίνεται στο ταμείο είναι τραγικά μικρή μπροστά στην αξία των καταναλωτικών συνηθειών σας που επιτρέπετε να συλλέξει και να διαχειριστεί το κατάστημα. Ιδιαίτερα σημαντικές είναι και οι αναζητήσεις στη Google για συμπτώματα ασθενειών. Η βιομηχανία φαρμάκων είναι ένας κλάδος με τεράστιο ανταγωνισμό και οι φαρμακευτικές πληρώνουν αρκετά για να μάθουν ποιοι χρήστες γκούγκλαραν συμπτώματα που μπορεί να αντιμετωπιστούν από τα φάρμακά τους. Πολύ σύντομα σε αυτούς τους χρήστες θα αρχίσουν να εμφανίζονται διαφημίσεις αυτών των φαρμάκων, είτε πρόκειται για κρύωμα και αλλεργίες είτε πρόκειται για ανορεξία και κατάθλιψη.
Τελικά, πόσο κοστίζουν τα προσωπικά δεδομένα;
Αυτή τη στιγμή δραστηριοποιούνται χιλιάδες εταιρείες με σκοπό τη συλλογή δεδομένων. Οι μεγαλύτερες, μάλιστα, από αυτές μπορεί να φτάνουν και το μισό δισεκατομμύριο άτομα (με τις προσωπικές τους πληροφορίες, φυσικά) στις λίστες τους! Όχι όλες μαζί. Η καθεμία ξεχωριστά! Ας το γράψουμε και με αριθμούς να γίνει λίγο πιο ξεκάθαρο: δεδομένα 500.000.000 καταναλωτών! Εξυπακούεται πως ορισμένες εγγραφές θα είναι κοινές αναπόφευκτα, αλλά και πάλι ο αριθμός των μοναδικών εγγραφών σε αντίστοιχες λίστες δεν μπορεί να μη ξεπερνά το δισεκατομμύριο. Για αυτό τα συνολικά έσοδα του κλάδου υπολογίζονται περίπου στα 200 δισεκατομμύρια δολάρια. Για να υπάρχει σύγκριση, ο τουρισμός, μια βιομηχανία που βρίσκεται στη λίστα με τις 10 πιο κερδοφόρες, είχε για το 2019 έσοδα της τάξεως του 1,5 τρισεκατομμυρίου παγκοσμίως, πολύ λίγα σε σχέση με τη δυναμική που εμφανίζει η διαχείριση προσωπικών δεδομένων που άρχισε τώρα τελευταία να “παίρνει τα πάνω της”…
Παρόλο που δεν είναι καλό να κρίνεται ένα βιβλίο από το εξώφυλλό του, κανείς δεν μπορεί να μη σχηματίσει μια πρώτη εντύπωση για το τι θα ακολουθήσει παρακάτω από το πρώτο πράγμα που αντικρίζει και, σαφώς, οι ιστοσελίδες δεν αποτελούν εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα. Η Αρχική Σελίδα, λοιπόν, αποτελεί την πρώτη επαφή του επισκέπτη με έναν οργανισμό η μία εταιρεία και η στιγμή που την επισκέπτεται είναι μοναδική: αν αυτό που παρουσιάζουμε δεν προκαλέσει θετική εντύπωση, δε θα υπάρξει ανάλογη ευκαιρία για διόρθωση στο μέλλον.
Τι πρέπει να προσέξω στο σχεδιασμό της Αρχικής Σελίδας
Ορισμένα σημαντικά στοιχεία που ψάχνουν οι χρήστες σε μία Αρχική Σελίδα (και εκτιμούν όταν τα εντοπίζουν εύκολα) είναι το Μενού, το Προφίλ και η Επικοινωνία. Το Μενού οφείλει να είναι ορατό ή τουλάχιστον εύκολα αντιληπτό. Από εκεί θα πάρει ο επισκέπτης μια καλή ιδέα των ενοτήτων που περιλαμβάνει μια ιστοσελίδα και να αποφασίσει τι μπορεί να τον ενδιαφέρει για να συνεχίσει την πλοήγησή του, ενώ συχνά κάθε επισκέπτης ψάχνει κάτι συγκεκριμένο και εξυπηρετεί αν τον βοηθά η Αρχική Σελίδα να καταλήξει εκεί. Ειδικά σε εταιρικές ιστοσελίδες είναι βασικό να υπάρχει η άμεση δυνατότητα μετάβασης στην ενότητα Προφίλ ή “Σχετικά με εμάς” για να μπορούν οι επισκέπτες να γνωρίσουν καλύτερα την εταιρεία άμεσα και να ξεκαθαρίσουν περί τίνος πρόκειται ή να τους παρέχετε επιπλέον στοιχεία που σας ενδιαφέρει να γίνουν γνωστά. Παράλληλα, επειδή μπορεί ανοίγουν μια ιστοσελίδα για να ζητήσουν πληροφορίες ή διευκρινίσεις για κάποιο προϊόν, δε βλάπτει να αναφέρονται σε ευκρινές σημείο τα Στοιχεία Επικοινωνίας της επιχείρησης ή του ατόμου το οποίο αφορά η ιστοσελίδα. Πολλοί θα μπουν στον πειρασμό να γυρίσουν τον επισκέπτη σε πολλές υπο-ενότητες και να τον κρατήσουν στην ιστοσελίδα περισσότερο χρόνο, αλλά κάτι τέτοιο, από τη στιγμή που ταλαιπωρεί τον επισκέπτη ο οποίος αναζητά κάτι συγκεκριμένο, θα καταλήξει να τον κουράσει και θα τον οδηγήσει -κατά πάσα πιθανότητα- στους ανταγωνιστές.
Δείξε μου την Αρχική Σελίδα σου να σου πω ποιος είσαι!
Αν η αισθητική της ιστοσελίδας είναι απλή και παράλληλα κάνει τον επισκέπτη να νιώθει άνετα, σίγουρα θα τον παρακινήσει να εξερευνήσει τις υπόλοιπες ενότητες. Μπορεί άλλα σημεία να παρέχουν πληροφορίες με πιο περίπλοκο τρόπο, αλλά ο σκοπός της Αρχικής Σελίδας είναι άλλος: να μεταφέρει στον επισκέπτη με σαφήνεια και ειλικρίνεια τη φιλοσοφία μιας εταιρείας και το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει. Όλα τα υπόλοιπα είναι περιττά για αρχή και θα βρουν το χώρο τους στη συνέχεια. Επίσης, βοηθά αρκετά μια εταιρεία να αποκτήσει αναγνωρισιμότητα στο κοινό το να παρουσιάζει ένα χαρακτηριστικό λογότυπο ή ένα έξυπνο σλόγκαν και την επωνυμία της. Ακόμη κι αν δεν κερδίσει άμεσα πελάτες, όσοι επισκέπτονται την ιστοσελίδα της θα θυμούνται το όνομα και θα το έχουν υπόψη τους στο μέλλον. Σε αυτό μπορούν να βοηθήσουν και χρωματικοί συνδυασμοί των στοιχείων της Αρχικής Σελίδας που ακολουθούν την παλέτα της εταιρείας. Αν το λογότυπο της επιχείρησης περιέχει μπλε και άσπρο, δεν εξυπηρετεί η Αρχική της Σελίδα να βασίζεται στο κόκκινο ή το κίτρινο, όσο ωραία κι αν φαίνονται στο σχέδιο που επιλέχθηκε.
Η αναβάθμιση των landing pages
Βέβαια, όσα αναφέρθηκαν παραπάνω για την Αρχική αφορούν κυρίως επισκέπτες που γνωρίζουν ότι θέλουν να επισκεφθούν τη συγκεκριμένη ιστοσελίδα και πληκτρολογούν αμέσως τη διεύθυνσή της ή κλικάρουν στο λινκ που τους εμφάνισε η Google. Τα τελευταία χρόνια αναβαθμίστηκε ο ρόλος των λεγόμενων landing pages, οι οποίες γίνονται όλο και περισσότερο το πρώτο στοιχείο που συναντά ένας νέος επισκέπτης, αν και ακόμη δεν έχουν κυριαρχήσει απολύτως. Ο λόγος για τον οποίο συμβαίνει αυτό έχει σχέση με τις διαφημιστικές τακτικές. Όσο περισσότερο στοχευμένες προς συγκεκριμένο κοινό γίνονται, τόσο περισσότερο αυξάνονται όσοι κλικάρουν για να μάθουν περισσότερα. Και καταλήγουν σε μια landing page η οποία μπορεί να αφορά ένα συγκεκριμένο προϊόν ή μια υπο-ενότητα της ιστοσελίδας, πριν γυρίσουν στην Αρχική (δυνατότητα που, επίσης, θα πρέπει να τους προσφέρεται εύκολα). Όπως και να ‘χει, αν η διαφήμιση τους ενδιαφέρει αρκετά ώστε να την ανοίξουν και μείνουν ικανοποιημένοι από όσα δουν στη landing page, τότε οι περισσότεροι χρήστες θα μεταβούν στην Αρχική Σελίδα και θα αρχίσουν την περιήγηση από το αρχικό στάδιο.
Γενικά, αν κατά τη δημιουργία οποιασδήποτε ιστοσελίδας καλυφθεί αυτός ο στόχος, δηλαδή η Αρχική Σελίδα και οι landing pages προσελκύουν την προσοχή του κοινού και το οδηγούν σε άλλες ενότητες της ιστοσελίδας, ο διαχειριστής της έχει πετύχει να το κατευθύνει σε ό,τι έχει σημασία και θέλει να παρουσιάσει. Μπορεί να φαίνεται ότι σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει έλεγχος, αλλά κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Η δομή και ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας είναι που παρακινούν τον επισκέπτη να ακολουθήσει εκεί που επιθυμεί ο ιδιοκτήτης. Τώρα που έχουν ξεκαθαριστεί ορισμένες λεπτομέρειες που αφορούν τη λογική της Αρχικής Σελίδας, μπορούμε να περάσουμε και σε συγκεκριμένες συμβουλές.
Όταν όλο και περισσότερος κόσμος χρησιμοποιεί το Facebook για ενημέρωση, επικοινωνία, ακόμη και ψυχαγωγία, αυξάνονται ανάλογα και οι εταιρείες που χρησιμοποιούν το συγκεκριμένο κοινωνικό δίκτυο για να προσεγγίσουν το κοινό τους ή να προσελκύσουν νέο. Παρόλα αυτά, πολλές φορές ένα απλό like στη σελίδα σας δεν αρκεί. Η διαδικτυακή διαφήμιση στο Facebook είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να αυξηθεί η διάδραση μιας επιχείρησης με πιθανούς πελάτες και η προώθηση των προϊόντων της.
Απαραίτητα βήματα για να ξεκινήσει η διαφημιστική καμπάνια σας στην πλατφόρμα του Facebook είναι να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό στο Business Manager του Facebook (το παλιό Pages Manager για τη διαχείριση της σελίδας σας στο Facebook) και να προσθέσετε τη σελίδα σας σε αυτόν τον λογαριασμό. Φυσικά, για να γίνει αυτό θα πρέπει να είστε διαχειριστής και στη σελίδα και στην εφαρμογή Facebook Business Suite. Αν δεν είστε, επικοινωνήστε με το άτομο που διαχειρίζεται τα εταιρικά προφίλ σας. Αν δεν υπάρχει ένα τέτοιο άτομο και δυσκολεύεστε να πραγματοποιήσετε τις απαραίτητες ρυθμίσεις, μπορείτε να απευθυνθείτε σε κάποιον επαγγελματία που ασχολείται με το Digital Marketing.
Τί κερδίζω με τη διαφήμιση μέσω Facebook Ads;
Από τη στιγμή που το Ίντερνετ επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν μία ευρεία γκάμα αντικειμένων που τους ενδιαφέρουν, προέκυψαν νέοι τρόποι για να απευθυνθούν οι διαφημιστές στο καταναλωτικό κοινό. Πολλές φορές, όμως, οι χρήστες αγνοούν χωρίς δεύτερη σκέψη τις διαφημίσεις που πετάγονται στην οθόνη τους, με αποτέλεσμα ολόκληρες διαφημιστικές εκστρατείες να πηγαίνουν στράφι. Ωστόσο, υπάρχει ένας χώρος του οποίου τα μέλη δεν μπορούν να αγνοήσουν τις προωθητικές ενέργειες που τους έχουν ως στόχο εύκολα, η πλατφόρμα του Facebook. Το Facebook, μάλιστα, έχει φροντίσει ιδιαίτερα για αυτό από πολύ νωρίς εντάσσοντας τις διαφημίσεις στη ροή του, πράγμα που σημαίνει πως μπορούμε μεν να σκρολάρουμε γρήγορα παρακάτω στη ροή, αλλά είναι πρακτικά αδύνατον να κλείσουμε τα μάτια και να αγνοήσουμε τελείως τη διαφήμιση. Αν σκεφτείτε πόσοι υποψήφιοι πελάτες ελέγχουν συχνά τη ροή για νέα των επαφών τους ή γενικότερα νέα της επικαιρότητας, μπορείτε εύκολα να καταλάβετε πόσο μπορεί να ωφεληθεί μία επιχείρηση από την προβολή της στο Facebook.
Ο ανταγωνισμός της διαφήμισής σας
Το γεγονός ότι μία διαφήμιση έχει πολλές πιθανότητες να προβληθεί είναι μόνο το πρώτο βήμα, καθώς κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί πως θα έχει επιτυχία 100%. Χρειάζεται πάντα να έχουμε στο νου πως στην περίπτωση των Facebook Ads κάθε διαφήμιση συναγωνίζεται όχι μόνο τη ροή ειδήσεων (το newsfeed) του χρήστη για να τραβήξει την προσοχή του, αλλά και τις άλλες διαφημίσεις που προβάλλονται το ίδιο διάστημα και στο ίδιο κοινό. Για αυτόν ακριβώς το λόγο, είναι άκρως σημαντικό το υλικό μιας διαφήμισης να ξεχωρίζει εύκολα από τα υπόλοιπα. Ο πιο απλός και παράλληλα πιο αποδοτικός τρόπος για να γίνει αυτό είναι με ένα ισχυρό οπτικό ερέθισμα. Μία εικόνα στην οποία θα πέσει το μάτι ή καλαίσθητη χρώματα που δημιουργούν έντονη αντίθεση και γενικά οτιδήποτε μπορεί να κάνει το χρήστη να σταθεί λίγο παραπάνω σε αυτό που του προβάλλετε είναι ιδανικά. Την ίδια στιγμή φροντίστε η προωθητική ενέργεια να αντιπροσωπεύει την εταιρεία σας και να μην είναι απλή αντιγραφή μιας διαφήμισης που είδατε και σας άρεσε. Αν η δική σας διαφήμιση έχει “χαρακτήρα”, το κοινό που ενδιαφέρεται θα στραφεί σε αυτήν. Αν, βέβαια, δε γνωρίζετε τι ακριβώς αρέσει στο κοινό σας, μη φοβηθείτε να δοκιμάσετε μερικά πράγματα προκειμένου να διαπιστώσετε τι λειτουργεί και τι όχι και να καταλήξετε στην περίπτωση που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες σας. Επίσης, μην ξεχάσετε να οδηγήσετε το κοινό σε περαιτέρω ενέργειες, ίσως με ένα κουμπί, το λεγόμενο Call-to-Action, ή ένα λινκ στην ιστοσελίδα σας. Αυτό το κουμπί μπορεί να είναι η επιλογή εγγραφής ως μέλος στη σελίδα σας ή στο newsletter από το οποίο θα μπορεί να πληροφορηθεί νέα της επιχείρησης. Άλλες ενδεδειγμένες επιλογές είναι το “Μάθετε Περισσότερα” ή ακόμη και το “Ζητήστε Προσφορά”, εφόσον παρέχετε υπηρεσίες.
Μάθετε το κοινό σας
Ενώ, λοιπόν, είναι σημαντικό να βάλετε τα δυνατά σας για να πατήσει ο υποψήφιος πελάτης το λινκ και να μεταφερθεί στην ιστοσελίδα σας, οι προδιαγραφές της διαφήμισης αποτελούν ένα βασικό μέρος μιας επιτυχημένης καμπάνιας. Αποφύγετε -για προφανείς λόγους- να πετάξετε χρήματα και να προσεύχεστε οι χρήστες που θα αλληλεπιδράσουν με τη διαφήμισή σας να μετατραπούν και σε πελάτες. Το Facebook επιτρέπει στοχευμένες δημοσιεύσεις, κάτι που είναι καλό να εκμεταλλευτείτε. Επομένως, πριν ξεκινήσετε, σκεφτείτε πολύ καλά τι αντιπροσωπεύει η επιχείρησή σας ούτως ώστε να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως: “Ποιο είναι το φύλο/ηλικία/τόπος κατοικίας των ατόμων που ελπίζω να προσελκύσω;” ή “Τι ώρα είναι πιο πιθανό να χαζεύει το Facebook το κοινό στο οποίο στοχεύω;”. Τέτοιες ερωτήσεις θα βοηθήσουν να περιορίσετε σημαντικά τους χρήστες στους οποίους θα προβληθεί η διαφήμισή σας, με αποτέλεσμα να έχετε περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε πελάτες με λιγότερα χρήματα. Αν, βέβαια, σκοπός της διαφήμισης είναι να “ανοιχτεί” η επιχείρηση σε νέο κοινό, τα φίλτρα της χρειάζονται μεγαλύτερη διεύρυνση και, φυσικά, περισσότερη υπομονή μέχρις ότου να αποδώσει.
Γενικά η επιτυχία ή μη μιας ολοκληρωμένης διαδικτυακής διαφημιστικής καμπάνιας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Σε καμία περίπτωση, όμως, δεν μπορεί να πετύχει αν δε βάλουμε τα δυνατά μας να προσελκύσουμε το κοινό και να μην του επιτρέψουμε να “αντισταθεί” σε ό,τι προσφέρουμε. Αρκεί, παράλληλα, να ελέγχουμε και να αναλύουμε τα δεδομένα που προκύπτουν από την κίνηση των επισκεπτών (ή την απουσία της) ούτως ώστε να μπορούμε στο μέλλον να βελτιώσουμε την προσπάθειά μας και να την κάνουμε περισσότερο ελκυστική και καλαίσθητη. Ευτυχώς, σε αυτόν τον τομέα υπάρχουν αρκετά εργαλεία τα οποία μπορούν να κάνουν το έργο μας αρκετά ευκολότερο.
Δεδομένου του καταιγισμού πληροφοριών που κυριαρχεί στο Ίντερνετ, ο σχεδιασμός ιστοσελίδας επιστρέφει στο μινιμαλιστικό design για να βοηθήσει ή να κατευθύνει τους χρήστες ώστε να εστιάσουν στις σημαντικές πληροφορίες. Λιγότερα γραφικά, έντονα χρώματα και λιτά σχέδια οδηγούν το μάτι στο να εντοπίσει αυτό που (πρέπει να) αναζητά. Την ίδια στιγμή αυξάνονται οι απαιτήσεις για σωστή, και παράλληλα καλαίσθητη, προβολή σε φορητές συσκευές, πράγμα που σημαίνει πως, ακόμη κι αν ο δημιουργός μιας ιστοσελίδας έχει προτιμήσει τα εντυπωσιακά γραφικά και τα περίπλοκα στοιχεία, αναγκαστικά θα στραφεί στο minimal όταν οι επισκέπτες χρησιμοποιούν μικρότερες οθόνες. Και όλα πάντα με την κομψότητα που η λογική του “less is more” συνεπάγεται. Επειδή, όμως, minimal δε σημαίνει απαραίτητα κενό ή λευκό, υπάρχουν ορισμένες πρακτικές για να σχεδιαστεί μια ιστοσελίδα και να τραβήξει την προσοχή.
Ο βασικός άξονας που είναι απολύτως απαραίτητο να εφαρμοστεί κινείται γύρω από το σκοπό που εξυπηρετεί κάθε στοιχείο. Χρειάζεται, δηλαδή, να έχουμε ανά πάσα στιγμή κατά νου τι θέλουμε να δείξουμε με το εκάστοτε χαρακτηριστικό που επιλέξαμε να συμπεριλάβουμε στην ιστοσελίδα μας. Αν δεν μπορούμε να βρούμε ικανοποιητική απάντηση ή αν αυτός ο σκοπός κρίνεται ως δευτερεύων, πολύ απλά διαγράφουμε την εικόνα, το σχέδιο, το κείμενο, ό,τι κι αν είναι. Παραμένει, λοιπόν, στη σελίδα μόνο ό,τι έχει νόημα ύπαρξης και αυτόματα τονίζεται χωρίς να απαιτούνται πολλά διαφορετικά χρώματα ή έντονες αντιθέσεις, καθώς ο επισκέπτης βλέπει μόνο ό,τι έχει σημασία.
Τι μήνυμα περνάει η ιστοσελίδα μου;
Στη συνέχεια, διαλέγουμε το μήνυμα που θέλουμε να περνάει στο χρήστη η ιστοσελίδα και το μέσο του. Από εμάς εξαρτάται αν θα είναι μια εικόνα, ένα σχήμα ή ένα σλόγκαν, ακόμη και συνδυασμός τους, αλλά χωρίς υπερβολές. Όταν λείπει καθετί περιττό, αμέσως αυτό το μήνυμα θα αποκτήσει κεντρική θέση και θα γίνει ξεκάθαρο σε όσους απευθύνεται. Γύρω από αυτό το κεντρικό στοιχείο προστίθενται τα γραφικά, με σκοπό να προκύψει ένα αρμονικό αποτέλεσμα. Σε αυτή την περίπτωση το CTA (Call-to-Action) που έχουμε επιλέξει εναρμονίζεται με το σύνολο και δε γίνεται ενοχλητικό.
Η επιλογή των χρωμάτων της ιστοσελίδας
Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο που θέλει ιδιαίτερη προσοχή είναι το χρώμα. Το γεγονός ότι επιλέξαμε minimal σχέδιο για την ιστοσελίδα δε σημαίνει απαραίτητα πως το φόντο θα είναι λευκό ή γκρίζο και οι χαρακτήρες μαύροι. Το θέμα είναι να υπάρχει ισορροπία μεταξύ των χρωμάτων, να μην επιλεγεί παλέτα που βασίζεται σε 3-4 ή και περισσότερα χρώματα (πράγμα που είναι καλό να αποφεύγεται γενικά) και η τελική επιλογή να ταιριάζει με το λογότυπο. Το οποίο παίζει, πλέον, κεντρικό ρόλο και αποτελεί τον αναμφισβήτητο πρωταγωνιστή της ιστοσελίδας. Έτσι κι αλλιώς ένα έξυπνα σχεδιασμένο και εντυπωσιακό λογότυπο πάντα πρέπει να κυριαρχεί. Σε πολλές περιπτώσεις ανάλογων ιστοσελίδων, συνδυάζονται εξαιρετικά το λευκό με το μαύρο και τραβάει την προσοχή το λίγο χρώμα που περιλαμβάνεται στο λογότυπο. Αυτή είναι και η βασική λειτουργία του κενού (ή λευκού) χώρου που υπάρχει στην ιστοσελίδα: να τονίσει ακόμη περισσότερο τις λεπτομέρειες που πρέπει να ξεχωρίσουν.
Πλαίσια και αντικείμενα
Το ότι επιλέγουμε μια μινιμαλιστική προσέγγιση δε σημαίνει πως η ιστοσελίδα μας θα μείνει φτωχή. Πλαίσια και γεωμετρικά σχήματα μπορούν να δώσουν στυλ στην ιστοσελίδα και, παράλληλα, να προσδώσουν επιπλέον βαρύτητα στο περιεχόμενο που προβάλλει. Δεν αποκλείεται να δούμε επιλογές που κινούνται γύρω από ένα τρισδιάστατο αντικείμενο ή προσεκτικά επιλεγμένα εφέ σκίασης, που δίνουν αίσθηση βάθους. Την ίδια στιγμή, με πολλή λίγη επιπλέον δουλειά, μπορούμε να διασφαλίσουμε πως η ιστοσελίδα θα είναι responsive, αφού, όταν προβάλλεται σε μικρότερη οθόνη, θα υπάρχει αρκετός κενός χώρος για να θυσιάσουμε και δε θα αποκρύπτονται σημαντικά στοιχεία. Θα χρειαστεί, βέβαια, να επιβεβαιώσουμε πως η αίσθηση και το αισθητικό αποτέλεσμα που προκαλείται στον επισκέπτη παραμένει ικανοποιητικό, καθώς πολλές φορές μία μινιμαλιστική, όπως φαίνεται στην οθόνη του υπολογιστή, ιστοσελίδα δε φαίνεται να έχει κάτι ξεχωριστό όταν τα στοιχεία της πλησιάσουν μεταξύ τους για να προβάλλονται σωστά στην οθόνη ενός κινητού τηλεφώνου.
Υπάρχουν, λοιπόν, τύποι επιχειρήσεων και δραστηριοτήτων που με τη δημιουργία ιστοσελίδας επιδιώκουν πρωτίστως να παρουσιάζουν άψογο στυλ και αισθητική, πράγμα που μπορεί να καταφέρει ο μινιμαλιστικός σχεδιασμός. Ωστόσο, αυτό δεν επιτυγχάνεται απλά και μόνο με το να αρχίσουμε να σβήνουμε στοιχεία κατά βούληση. Χρειάζεται να αναγνωρίζουμε τι προέχει και πώς θα προβληθεί κατάλληλα ώστε το αποτέλεσμα να είναι μια καλαίσθητη και εντυπωσιακή ιστοσελίδα, που παράλληλα εξυπηρετεί το χρήστη και τις ανάγκες του. Αν γίνει σωστά, το minimal design μπορεί να εγγυηθεί ακριβώς αυτό.
Μία πρόκληση που αντιμετωπίζει κάθε σχεδιαστής ιστοσελίδων, όταν καλείται να καλύψει τις ανάγκες των πελατών του, είναι να φροντίσει ώστε η εμφάνιση της ιστοσελίδας να προσαρμόζεται ανάλογα με την οθόνη του χρήστη, είτε πρόκειται για σταθερό υπολογιστή είτε για smartphone ή smartwatch. Το εύρος των συσκευών που αποκτούν πρόσβαση στο διαδίκτυο συνεχώς μεγαλώνει και μαζί του αυξάνονται και οι απαιτήσεις για προσαρμογή στις ανάλογες οθόνες. Εδώ και μία περίπου δεκαετία, το ποσοστό των χρηστών που προβάλλουν περιεχόμενο στο Ίντερνετ από οθόνη κινητού ή τάμπλετ έχει αρχίσει να ξεπερνά -κατά πολύ πλέον- αυτούς που σερφάρουν από υπολογιστή ή λάπτοπ. Αυτό το πρόβλημα αρχικά ξεπεράστηκε με τη δημιουργία αρκετών εκδόσεων της ίδιας ιστοσελίδας, μίας για κάθε πρότυπο διαστάσεων στις οποίες έπρεπε να εμφανίζεται σωστά. Πλέον, όλα γίνονται με τη σμίκρυνση ή τη διεύρυνση του περιεχομένου ούτως ώστε να καλυφθούν και οι ενδιάμεσες περιοχές. Καλωσήλθατε στον κόσμο του Responsive Design!
Επειδή, λοιπόν, η ξεχωριστή έκδοση για φορητές συσκευές απαιτεί αρκετό κόπο και χρόνο προκειμένου οι δύο εκδοχές να συμβαδίζουν, αλλά και επειδή δεν παρείχε την αντίστοιχη ευελιξία όσο εξελίσσονταν τα μοντέλα κινητών τηλεφώνων, άλλα με οθόνες 4 ιντσών, άλλα με οθόνες 5, 6 ή 7 ιντσών, το Responsive Design είναι η πρακτική που προτιμήθηκε και κυριάρχησε. Βέβαια, εξακολουθεί να απαιτεί αρκετές δοκιμές προκειμένου να επιβεβαιωθεί πως όλα τα στοιχεία εμφανίζονται όπως πρέπει σε όλες τις διαστάσεις οθόνης, ειδικά όταν ο σχεδιασμός δεν είναι απλός και χρειάζεται να προβληθούν αρκετά δεδομένα. Και πάλι, όμως, συμφέρει περισσότερο από μία ιστοσελίδα με περισσότερες από μία εκδόσεις.
Το μέγεθος (οθόνης) μετράει
Η βασική αρχή του Responsive Design είναι πως κάθε στοιχείο της ιστοσελίδας θα καταλαμβάνει τον ίδιο χώρο -ποσοστιαία- όπου κι αν προβάλλεται. Φυσικά, αυτή η διαδικασία δε γίνεται αυτόματα, αλλά ακολουθεί τις παραμέτρους που ο προγραμματιστής έχει ορίσει. Αυτή η πρόβλεψη μπορεί να αφορά το κείμενο και το μέγεθός του, τις εικόνες και την τοποθέτησή τους σε σχέση με τα περιθώρια της οθόνης ή το πως εμφανίζονται ορισμένες επιλογές στα διάφορα μενού. Μπορεί να ακούγεται απλό και εύκολο -αυτός είναι, άλλωστε, και ο σκοπός αυτού του άρθρου- ωστόσο είναι μία εργασία που απαιτεί πολύ καλή οργάνωση και, κυρίως, πρόβλεψη αρκετών ενδεχομένων, πέρα από έξυπνο και αποτελεσματικό σχεδιασμό.
Για αυτό η ενδεδειγμένη πρακτική είναι να λαμβάνεται πρώτα υπόψιν το μέγεθος της φορητής συσκευής στο οποίο στοχεύει ο δημιουργός της ιστοσελίδας, καθώς είναι πάντα προτιμότερο να μεγαλώνει το μικρό μέγεθος, παρά να έχουμε σμίκρυνση του μεγάλου. Παράλληλα, απαιτείται πρόβλεψη για τις ιδιαιτερότητες των κινητών συσκευών με οθόνη αφής από τη στιγμή που σε εκείνη την περίπτωση τα πλήκτρα και τα επιλέξιμα μενού που εμφανίζονται χρειάζεται να είναι μεγαλύτερα από το συνηθισμένο, για πρακτικούς λόγους. Είναι πάντα ευκολότερο να πατήσουμε σε ένα σημείο της οθόνης με το ποντίκι παρά με το δάχτυλο. Αυτό, παράλληλα, συνεπάγεται και προσαρμογή του περιεχομένου που εμφανίζεται. Δεν είναι κακό να αποκρύψουμε ορισμένα στοιχεία που δε θεωρούνται απαραίτητα κατά την προβολή σε smartphone ή θα κάνουν δυσκολότερη την εμπειρία του επισκέπτη. Αυτό σημαίνει πως τις περισσότερες φορές προτιμάται το minimal design μιας ιστοσελίδας, προκειμένου το αισθητικό αποτέλεσμα να παραμένει στο ίδιο επίπεδο.
Responsive Design σημαίνει SEO
Και, σε περίπτωση που όλα τα παραπάνω δεν αρκούν για να σας πείσουν, έχετε στο νου πως η Google προτιμά τις responsive ιστοσελίδες. Αν, δηλαδή, συγκριθεί μία ιστοσελίδα με ξεχωριστή έκδοση για κινητά και διεύθυνση της μορφής m.istoselida.gr με τη διεύθυνση www.istoselida.gr που απευθύνεται σε όλες τις συσκευές, η δεύτερη θα είναι περισσότερο seo-friendly, με συνέπεια την καλύτερη κατάταξή της ανάμεσα στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης και ιδιαίτερα της Google. Ο τελευταίος λόγος αρκεί και από μόνος του για να γείρει η ετυμηγορία υπέρ του Responsive Design.
Μπορεί σε μερικά χρόνια τα δεδομένα να αντιστραφούν και ορισμένες ιστοσελίδες που απευθύνονται στο ευρύ κοινό να μη διαθέτουν καν desktop έκδοση, ωστόσο έχουμε ακόμη αρκετό καιρό μέχρι να φτάσουμε σε εκείνο το σημείο. Βέβαια, και τότε όσοι προγραμματιστές δίνουν έμφαση και στην παραμικρή λεπτομέρεια θα προσέχουν την εμφάνιση των ιστοσελίδων που αναπτύσσουν ούτως ώστε να καλύπτουν όλη την γκάμα κινητών τηλεφώνων και τάμπλετ. Το σίγουρο, πάντως, είναι πως το Responsive Design είναι και θα συνεχίσει να αποτελεί ένα απαραίτητο στοιχείο που θα απαιτεί κάθε επαγγελματίας από την ομάδα που θα σχεδιάσει την ιστοσελίδα του.
Είναι μεγάλη ευκολία οι αγορές από ηλεκτρονικά καταστήματα, ειδικά για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών, όπως τα ρούχα και τα αθλητικά είδη, τα ταξίδια και η αναψυχή, τα έπιπλα ή οι ηλεκτρονικές συσκευές. Αυτοί οι τομείς του εμπορίου, μάλιστα, παρουσιάζουν τάσεις διεύρυνσης, με τις διαδικτυακές μας συναλλαγές να επεκτείνονται και σε άλλους κλάδους, όπως τα καλλυντικά και γενικότερα τα είδη προσωπικής φροντίδας. Όμως, όσο επεκτείνονται οι αγορές μέσω Ίντερνετ, τόσο περισσότερο αυξάνονται και οι πιθανότητες να καταλήξουμε σε μία ιστοσελίδα που δε γνωρίζουμε ή δε μας την έχει συστήσει κάποιο κοντινό μας πρόσωπο. Για αυτό είναι αρκετά σημαντικό να εφαρμόζουμε ορισμένες πρακτικές που μπορούν να βοηθήσουν στο να αναγνωρίζουμε αν η ιστοσελίδα από την οποία πρόκειται να πραγματοποιήσουμε ηλεκτρονικές αγορές είναι αξιόπιστη ή όχι.
Ο νο 1 κίνδυνος που διατρέχουμε, όταν ψωνίζουμε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι να διαρρεύσουν τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ή του τραπεζικού λογαριασμού μας, διότι αυτά είναι που μπορεί να μας προκαλέσουν τη μεγαλύτερη ζημιά. Ένα τέτοιο ενδεχόμενο μπορεί να αποφευχθεί, αν πληροφορηθούμε για το πως θα προστατέψουμε τους κωδικούς μας και τι να προσέχουμε στις ηλεκτρονικές μας συναλλαγές. Παράλληλα, υπάρχουν και ορισμένα σημάδια που οφείλουμε να αναζητούμε και μπορούν να δείξουν αν το ηλεκτρονικό κατάστημα που έχουμε επιλέξει για τις online αγορές μας είναι ασφαλές ή όχι.
https με “S” κεφαλαίο!
Η πρώτη ένδειξη για την ασφάλεια που παρέχει μια ιστοσελίδα είναι το “https” με το οποίο ξεκινά το url της. Αυτή η μικρή λέξη μας δείχνει πως η σύνδεση είναι ασφαλής και οι πληροφορίες που μπορεί να μας ζητηθούν είναι κρυπτογραφημένες. Αυτό σημαίνει πως η ιστοσελίδα προστατεύεται από ένα πρωτόκολλο κρυπτογράφησης, το SSL (Secure Socket Layers) και τίποτα δεν είναι εκτεθειμένο στις ορέξεις των χάκερς που, διαφορετικά, δε θα είχαν μεγάλο πρόβλημα να αποκτήσουν πρόσβαση στα στοιχεία μας. Για αυτό έχουμε πάντα το νου μας οι ιστοσελίδες στις οποίες θα χρειαστεί να πληκτρολογήσουμε προσωπικά στοιχεία, όπως Όνομα Χρήστη, e-mail, οποιονδήποτε κωδικό ή αριθμό πιστωτικής κάρτας, να έχουν domain name που ξεκινά με “https“, ενώ πριν από αυτό υπάρχει ένα μικρό λουκέτο, επειδή το “https” δε φαίνεται πάντα με την πρώτη ματιά. Αν, για παράδειγμα, βλέπετε αυτή τη σελίδα να αρχίζει με webgrab.gr/…, δοκιμάστε να πατήσετε δύο φορές στο url και θα εμφανιστεί η πλήρης ηλεκτρονική διεύθυνση που ξεκινά με “https”.
Ποια είναι τα απολύτως απαραίτητα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
Ένα ακόμη στοιχείο που πιστοποιεί τον ασφαλή χαρακτήρα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή μιας ιστοσελίδας είναι η ύπαρξη μιας ενότητας με τίτλο όπως “Πολιτική Απορρήτου” ή “Προστασία Προσωπικών Δεδομένων”. Αυτή η ενότητα βρίσκεται συνήθως στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας και δε γίνεται να λείπει, καθώς θεσπίζονται όλο και αυστηρότεροι νόμοι για τα προσωπικά δεδομένα και την προστασία των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, αλλά και τον υπόλοιπο κόσμο. Αυτός ο έλεγχος βασίζεται στη λογική πως, αν ένα site είχε ως στόχο την εξαπάτηση, δε θα είχε ασχοληθεί με τέτοιες λεπτομέρειες και η απουσία αυτής της ενότητας είναι η μικρότερη παρανομία που σκοπεύει να διαπράξει. Πέρα από αυτό, βέβαια, καλό θα ήταν να ελέγξετε οποιαδήποτε ιστοσελίδα για τις ρυθμίσεις ασφαλείας της και το πως προστατεύονται τα ευαίσθητα δεδομένα του χρήστη πριν προχωρήσετε σε οικονομικές συναλλαγές.
Ένα άλλο σημείο ελέγχου είναι τα Στοιχεία Επικοινωνίας που σας παρέχει μια επιχείρηση. Διαπιστώστε πως υπάρχουν αναγραμμένα ένα τηλέφωνο επικοινωνίας ή και φαξ, μία ηλεκτρονική διεύθυνση αλληλογραφίας, το που βρίσκεται η έδρα της εταιρείας και οι σύνδεσμοι στα κοινωνικά δίκτυά της, τους οποίους μπορείτε να ακολουθήσετε και να ελέγξετε. Σκοπός είναι να διαπιστωθεί πως δεν πρόκειται για μια ιστοσελίδα πρόχειρα στημένη με σκοπό να εξαπατήσει τους ανυποψίαστους επισκέπτες, αλλά για μια πραγματική επιχείρηση με υπαλλήλους, γραφεία και καταστήματα. Υπολογίζεται πως περίπου το 50% των χρηστών που πραγματοποιούν αγορές μέσω Ίντερνετ δε θα τις ολοκληρώσουν σε μια ιστοσελίδα που περιέχει ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας. Κάτι αντίστοιχο ισχύει και για τα λεγόμενα Trust Seals, σηματάκια όπως αυτό της Visa, της Mastercard, της Paypal κ.λπ. Δεν είναι δύσκολο να αντιγραφούν, αλλά, αν λείπουν, σίγουρα κάτι δεν πάει καλά.
Ο ανθρώπινος παράγοντας
Ως άνθρωποι έχουμε στη φύση μας την ανάγκη για μία δεύτερη γνώμη (συχνά και τρίτη και τέταρτη…), ειδικά σε περιπτώσεις που υπάρχει μεγάλος φόβος μήπως την πατήσουμε. Για αυτό μπορούμε, πριν πραγματοποιήσουμε μια ηλεκτρονική αγορά, να αναζητήσουμε στο ηλεκτρονικό κατάστημα που περιέχει το προϊόν που μας ενδιαφέρει κριτικές άλλων χρηστών. Αυτό μπορεί να γίνει πολύ εύκολα, αν ανοίξουμε μια πλατφόρμα αναζήτησης και σύγκρισης τιμών, ή αν βρούμε που υπάρχει αυτή η ενότητα στην ιστοσελίδα της εταιρείας (αν και δεν είναι σίγουρο πως όλοι επιλέγουν να τη συμπεριλάβουν). Αν δε λειτουργήσει αυτό, μπορούμε να ανοίξουμε σε μια καρτέλα τα δημοφιλέστερα προϊόντα και να ελέγξουμε εκεί για σχόλια, δεν μπορεί, όλο και κάτι θα υπάρχει. Βέβαια, δεν έχουν γίνει μελέτες για να βρεθεί ο μαγικός αριθμός χρηστών που σχολίασαν προκειμένου να εμπιστευτείτε μια ιστοσελίδα. Άλλες φορές και στους 100 κάτι βρωμάει, ενώ άλλοτε οι 2 αρκούν για να σας πείσουν.
Αν κι αυτό δε φέρει αποτελέσματα, μπορούμε να κάνουμε κάτι που ίσως σας φανεί ακραίο, αλλά καμιά φορά λειτουργεί: Πάρτε το τηλέφωνο και σχηματίστε τον αριθμό του καταστήματος που βλέπετε στα Στοιχεία Επικοινωνίας. Αν στην άλλη άκρη της γραμμής ακουστεί μια ευχάριστη φωνή, αυτό είναι καλό, γιατί σημαίνει πως υπάρχει ξεχωριστό Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ή ο ιδιοκτήτης ακούγεται καλός άνθρωπος. Αν ο τόνος της φωνής δε σας ικανοποιήσει (γιατί δεν έχουν γεννηθεί όλοι μειλίχιοι και ευπροσήγοροι), δώστε στο κατάστημα μια ακόμη ευκαιρία: ρωτήστε κάτι που αφορά τεχνικές λεπτομέρειες των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρει για να διαπιστώσετε αν γνωρίζουν τι τους γίνεται.
Και, τέλος, αν τίποτα από τα παραπάνω δε σας καθησυχάζει ώστε να προχωρήσετε χωρίς άγχος στην ολοκλήρωση της παραγγελίας, δε χάθηκε κι ο κόσμος. Εξάλλου δε βλάπτει να κάνετε μια online αναζήτηση με το όνομα του καταστήματος που εξετάζετε και τη λέξη απάτη… Αν παρατηρήσετε αποτελέσματα στα οποία εκφράζονται παράπονα από χρήστες, καλύτερα να το κλείσετε και να βρείτε ένα καλύτερο ηλεκτρονικό κατάστημα για τις online αγορές σας!
Όπως κάνουν όλοι, πλέον, που το Ίντερνετ έχει κατακτήσει τις ζωές μας, αποφασίσατε τη δημιουργία της δικής σας ιστοσελίδας. Πολύ καλή απόφαση! Πριν, όμως, ξεκινήσει η διαδικασία σχεδιασμού αυτής της ιστοσελίδας, για την οποία σας καλύπτει στα πρώτα βήματα αυτός ο οδηγός, θα βρεθείτε σίγουρα να αναρωτιέστε: “Σε τι πλατφόρμα να δημιουργήσω την ιστοσελίδα μου;”.
Η απάντηση είναι μία: WordPress.
Όσοι είστε της παλιάς σχολής (ή έχετε μια ξαδέρφη που γνώρισε κάποτε ένα παιδί που έκανε μια φορά μια εξυπηρέτηση για έναν τύπο που το ’90 έφτιαχνε ιστοσελίδες…) μπορεί να έχετε βαθιά μέσα σας ριζωμένη την αντίληψη πως για να στηθεί μια ιστοσελίδα χρειάζεται κόπος και ιδρώτας, κάτι που πράγματι ίσχυε παλιότερα. CSS, HTML, FBI, CIA και άλλα περίεργα ακρωνύμια ήταν απολύτως απαραίτητα, όχι μόνο να τα γνωρίζεις, αλλά και να τα κατέχεις. Όλα αυτά, λοιπόν, η πλατφόρμα της WordPress τα έχει κάνει -σε μεγάλο βαθμό- στην άκρη!
Τί είναι η WordPress;
Ας τα πάρουμε, όμως, από την αρχή, γιατί πολλοί αμέσως αναρωτιούνται “Τί είναι η WordPress;”. Η Wordpress, λοιπόν, είναι ένα CMS (content management system), μια πάνω απ’ όλα user-friendly πλατφόρμα που καθιστά εύκολη τη δημιουργία ιστοσελίδας και τη διαχείριση περιεχομένου. Ένα εργαλείο, δηλαδή, που μας επιτρέπει να εμφανίσουμε εύκολα την επιθυμητή διάταξη για την ιστοσελίδα μας και να επεξεργαστούμε ακόμη πιο εύκολα το περιεχόμενο που προσφέρουμε στους επισκέπτες. Τόσο απλά! Με τις αντίστοιχες οδηγίες, και το σωστό εργαλείο, η δημιουργία ιστοσελίδας δεν είναι πια Γολγοθάς.
Γιατί να επιλέξω την WordPress;
Παρόλο που για όσους ασχολούνται με το αντικείμενο η επιλογή -τις περισσότερες φορές- είναι προφανής, ας δούμε τι κάνει την πλατφόρμα της WordPress να ξεχωρίζει τόσο. Βασικά, για να μην έχετε αγωνία, η απάντηση είναι επειδή αποτελεί την πιο ολοκληρωμένη και εύχρηστη πλατφόρμα της αγοράς!
Και σαν να μην έφτανε αυτό, είναι και ΔΩΡΕΑΝ. Χωρίς κρυφές χρεώσεις και ψηλά γράμματα, όσα βλέπεις, τόσα παίρνεις (αν και υπάρχουν αρκετές δυνατότητες που δε φαίνονται εκ πρώτης όψεως, τις παίρνεις κι αυτές!). Αυτό σημαίνει πως έχει δημιουργηθεί μια πολύ ενεργή κοινότητα, η οποία είναι σε θέση να προσφέρει άπειρες ιδέες ή λύσεις σε τυχόν προβλήματα που ίσως προκύψουν. Οικονομία, λοιπόν, και “τεχνική υποστήριξη” γρήγορα και απλά. Τα αντίστοιχα forums ή και το ίδιο το YouTube θα είναι πάντα στη διάθεσή σας για να αντιμετωπίσετε κάθε δυσκολία.
Επίσης, η προσθήκη κειμένων στη WordPress είναι σαν το περπάτημα: δε χρειάζεται να σου το μάθει κανείς και σου βγαίνει απολύτως φυσικά! Όποιος έχει γράψει στο Microsoft Word, μπορεί αυτόματα να δημιουργήσει και στον κειμενογράφο της WordPress. Η ταχύτητα με την οποία γράφει ο καθένας, βέβαια, είναι άλλο ζήτημα, αλλά κανείς δεν έγινε Usain Bolt απλά και μόνο επειδή περπατάει! Με χρόνο και εξάσκηση, όμως, κι αυτό λύνεται.
“Ναι ,αλλά εγώ είμαι επικεφαλής μιας τεράστιας πολυεθνικής, σιγά μη στηριχθώ σε δωρεάν εργαλεία”, θα σπεύσουν να πουν ορισμένοι… Λοιπόν, η περίπτωση WordPress είναι από τις λίγες που το δωρεάν δεν καταλήγει να κοστίσει περισσότερο! Μη σκέφτεστε, λοιπόν, πως “αφού είναι δωρεάν, δεν κάνει για μεγάλες επιχειρήσεις”. Σκεφτείτε πως μεταξύ των “πελατών” της WordPress είναι η Sony, το BBC, το MTV, η Microsoft, το eBay, ο προαναφερθείς Usain Bolt, η Disney, οι New York Times,το CNN, η NASA, οι Rolling Stones, ο Mozilla, το Reuters, η Katy Perry, το Playstation, η Mercedes-Benz, το Star Wars και η ίδια η χώρα της Σουηδίας, για να αναφέρουμε μερικούς. Δε νομίζω η εταιρεία σας να είναι μεγαλύτερη από αυτούς (από τους Rolling Stones σίγουρα όχι!). Άρα μας κάνει!
Ένας ακόμη λόγος να την προτιμήσουμε είναι και το ότι η ιστοσελίδα μας θα γίνει responsive, δηλαδή θα εμφανίζεται και σε κινητά και tablets, που αποτελούν μεγάλο μέρος των χρηστών του διαδικτύου, όπως διαβάσατε στο σύνδεσμο. Φυσικά, δε θα γίνουν όλα απαραίτητα αυτόματα και μαγικά, αλλά θα έχει γίνει ένα σημαντικό βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση, και με λίγη δουλειά θα εμφανίζονται όλα όπως θα θέλατε εσείς. Αν δεν έχετε συγκεκριμένες προτιμήσεις και είστε καλόβολοι, η Wordpress θα την κάνει τη δουλειά της και με το παραπάνω!
Κι αν δε θέλω WordPress;
Μπορεί, λοιπόν, για οποιοδήποτε λόγο, να θεωρείτε πως η πλατφόρμα της WordPress δε σας κάνει (σημείο στο οποίο θα πρέπει να σας παρακαλέσουμε να συνέλθετε). Δεν ήρθε και το τέλος του κόσμου! Υπάρχουν και άλλες επιλογές. Υπάρχει η πλατφόρμα της Drupal, εξαιρετική και εξαιρετικά δημοφιλής ανάμεσα στις τάξεις των web developers, ενώ χαρακτηρίζεται από πολλούς ως η πιο δύσκολη, αλλά και η πιο ισχυρή πλατφόρμα, όπως και η Joomla, παρόμοια με τη WordPress, αλλά επίσης με απαιτήσεις σε -έστω και ελάχιστες- γνώσεις προγραμματισμού. Γι’ αυτό, αν το παρακάτω δε σας λέει τίποτα:
και ειδικά αν είστε αρχάριος, σας συστήνουμε να δοκιμάσετε τη WordPress.
Και για να μη νομίζει κανείς πως θέλουμε να σας κοροϊδέψουμε, ας ρίξουμε μια ματιά στις δυνατότητες του κάθε συστήματος, όπου φαίνεται ξεκάθαρα ποιος ξεχωρίζει, για όλους τους παραπάνω λόγους:
Κι όταν γίνει με το καλό το πρώτο βήμα, ρίξτε και μια ματιά πως θα γίνουν και τα επόμενα!
Μία δραστηριότητα που έχει κερδίσει τα τελευταία χρόνια πολλούς φανατικούς οπαδούς είναι οι διαδικτυακές αγορές. Είτε για λόγους πρακτικούς, όπως για παράδειγμα η ξεκούραστη ψηφιακή βόλτα στις βιτρίνες των καταστημάτων και η εύκολη σύγκριση τιμών ακόμη και μεταξύ καταστημάτων που βρίσκονται χιλιόμετρα μακριά, είτε λόγω αναγκαιότητας, όπως συνέβη κατά τα διαστήματα περιορισμένων μετακινήσεων σε συνθήκες καραντίνας, οι αγοραστές που στρέφονται στο διαδίκτυο για τις αγορές τους αυξάνονται συνεχώς. Παράλληλα, υπάρχουν πολλά καταστήματα που στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο για αντίστοιχους λόγους. Πολλοί, ωστόσο, δε γνωρίζουν ότι χρειάζονται ορισμένες ενέργειες προκειμένου να πραγματοποιούν τα ψώνια τους με ασφάλεια και αρκετοί αγνοούν αυτές τις απαραίτητες ενέργειες. Είναι σαν να βγαίνουμε στην αγορά, σε έναν πολυσύχναστο εμπορικό δρόμο ή ένα εμπορικό πολυκατάστημα, όπου κυκλοφορούν διάφοροι επιτήδειοι, και έχουμε τα μάτια μας δεκατέσσερα. Ακριβώς το ίδιο ισχύει και για τις οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο.
Η ασφάλεια είναι… μισή αρχοντιά!
Το πρώτο βήμα, όπως μπορεί εύκολα να φανταστεί κανείς, είναι να αποφεύγουμε την πραγματοποίηση διαδικτυακών συναλλαγών από κοινόχρηστους υπολογιστές, δηλαδή αυτούς που βρίσκονται σε Internet café, δημόσιες βιβλιοθήκες και παρόμοιους χώρους. Καλύτερα να προτιμάτε έναν προσωπικό υπολογιστή, στον οποίο έχετε φροντίσει να υπάρχει το απαραίτητο επίπεδο ασφάλειας και βρίσκεται μακριά από αδιάκριτα βλέμματα. Όταν βρισκόμαστε έξω, είναι αυξημένη η πιθανότητα να ξεχάσουμε να αποσυνδεθούμε από συνήθεια ή να προσπαθήσει κάποιος να δει τα στοιχεία που συμπληρώνουμε στις απαιτούμενες φόρμες. Όταν κάνετε μια ανάληψη από ATM είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί ώστε να μην μπορεί κάποιος να διακρίνει τα προσωπικά στοιχεία σας και πρωτίστως το PIN. Γιατί να φέρεστε διαφορετικά κατά τις διαδικτυακές αγορές, ειδικά από τη στιγμή που σε αυτήν την περίπτωση θα χρειαστεί να συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία της κάρτας και όχι απλά το PIN που από μόνο του δεν αρκεί για να πέσετε θύμα κλοπής;
Όλα είναι θέμα κωδικού
Παράλληλα, είναι καλό να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τους κωδικούς ασφαλείας που επιλέγετε για τους λογαριασμούς σας. Αποφύγετε να χρησιμοποιήσετε ως κωδικό την ημερομηνία γέννησής σας ή τον αριθμό της ταυτότητας, στοιχεία, δηλαδή, που μπορεί να διαρρεύσουν σε περίπτωση που χάσετε κάποιο έγγραφό σας. Για τον ίδιο λόγο να αποφεύγετε να έχετε μαζί σας γραμμένους σε χαρτάκι κωδικούς που χρησιμοποιείτε για το e-banking, το e-mail, ακόμη και για τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για το ενδεχόμενο κλοπής ή απώλειας. Είναι προτιμότερο να τους θυμάστε, ακόμη κι αν χρειαστεί να ταλαιπωρηθείτε λίγο. Επιπλέον, προσπαθήστε να έχετε διαφορετικό κωδικό ή και όνομα χρήστη (όπου αυτό είναι δυνατό) για κάθε λογαριασμό ή κάρτα ώστε να μειώσετε τον κίνδυνο και την ταλαιπωρία, αν προκύψει διαρροή ή απώλεια αυτών των δεδομένων. Και μην ξεχνάμε: η χρήση αριθμών, γραμμάτων και συμβόλων μειώνει κατά πολύ το ενδεχόμενο να μαντέψει κάποιος τρίτος τον κωδικό μας.
Επίσης, αποφύγετε να αποθηκεύετε τους κωδικούς σας στον υπολογιστή, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης φορμών, ειδικά αν πρόκειται για φορητό υπολογιστή που ενδέχεται να κλαπεί όταν τον μεταφέρετε. Έτσι οι δράστες θα σας έχουν αποσπάσει μόνο το laptop και όχι χρήματα με τα οποία θα έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν αγορές χάρη στους κωδικούς που ουσιαστικά θα τους έχετε παράσχει εσείς οι ίδιοι. Καλό είναι να εφαρμόζετε την ίδια πρακτική και στο σταθερό υπολογιστή του σπιτιού ή του γραφείου προκειμένου να μειωθούν οι πιθανότητες να συμβεί κάτι ανάλογο σε περίπτωση διάρρηξης, αν και τότε οι δράστες συνήθως δεν έχουν τον απαραίτητο χρόνο στη διάθεσή τους. Σαφώς είναι μεγάλη ταλαιπωρία να χρειάζεται να συμπληρώσουμε κάθε φορά το όνομα χρήστη και τον κωδικό ασφαλείας, ειδικά για όσους πραγματοποιούν συχνά διαδικτυακές αγορές, αλλά είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να αποκλείσουμε την υποκλοπή του.
Από ιούς δεν κινδυνεύει μόνο ο υπολογιστής, κινδυνεύουν και οι λογαριασμοί
Όσον αφορά τον ίδιο τον υπολογιστή, είναι απαραίτητο να υπάρχει λογισμικό προστασίας από ιούς (το λεγόμενο antivirus) και, μάλιστα, να φροντίζουμε να είναι συνεχώς ενημερωμένο για να αντιμετωπίσει τις τελευταίες απειλές, αλλά και να έχουμε ενεργοποιημένο και ένα firewall, αλλιώς γνωστό και ως δίχτυ ή τείχος προστασίας, ούτως ώστε να αντιμετωπίζονται ενδεχόμενοι εισβολείς που θα προσπαθήσουν να παραβιάσουν το τείχος προστασίας μας κατά την περιήγησή μας στο διαδίκτυο. Πέρα από τα παραπάνω, να είστε άκρως προσεκτικοί με τα e-mails που λαμβάνετε και κυρίως αυτά τον οποίων ο αποστολέας σας είναι άγνωστος, ιδιαίτερα αν περιέχουν συνημμένα αρχεία της φύσεως .exe. Αν προσβληθεί από ίο ο δικός σας υπολογιστής, τον ίδιο κίνδυνο διατρέχουν και οι επαφές σας, καθώς υπάρχει κακόβουλο λογισμικό που αποκτά πρόσβαση στις πληροφορίες που τις αφορούν. Και επειδή, όσο και να προσέχετε εσείς, αυτό δε σημαίνει πως κάποιος γνωστός σας δεν είναι ευπρόσβλητος, να είστε προσεκτικοί και με τα ηλεκτρονικά μηνύματα που προέρχονται από γνωστές διευθύνσεις και, φυσικά να μη μοιράζεστε προσωπικά στοιχεία με οποιονδήποτε.
Ένα ακόμη στοιχείο που είναι καλό να προσέχετε για να γνωρίζετε αν μπορείτε να εμπιστευτείτε μια ηλεκτρονική διεύθυνση είναι το url. Εξετάστε εξονυχιστικά και με προσοχή, διότι συχνά οι κακόβουλοι επιλέγουν ένα όνομα γνωστό στο οποίο αλλάζουν τη σειρά 2 γραμμάτων για να μην προσέξει ο επισκέπτης πως δεν πρόκειται για την αξιόπιστη εταιρεία που αναζητούσε. Παράλληλα, μη βιάζεστε να κλικάρετε σε συνδέσμους που μοιράζονται γνωστοί μαζί σας ή βρίσκετε σε μια ιστοσελίδα και θέλετε να ακολουθήσετε. Όταν αφήσετε τον κέρσορα του ποντικιού πάνω από ένα λινκ, μπορείτε κάτω αριστερά στην οθόνη σας να δείτε που θα σας οδηγήσει και να μην πατήσετε τελικά, αν υποψιάζεστε πως θα προκαλέσει κακό στον υπολογιστή σας. Ορίστε ένα λινκ για να κάνετε προπόνηση:
Αφήστε το ποντίκι εδώ και κοιτάξτε κάτω αριστερά
Προσοχή στα ηλεκτρονικά καταστήματα
Μία ακόμη μέθοδος που σας εξασφαλίζει ασφάλεια στις διαδικτυακές συναλλαγές είναι η περιορισμένη εμπιστοσύνη. Μην παρασυρθείτε να προβείτε σε αγορές από μία ιστοσελίδα που δεν εμπιστεύεστε, δεν εμφανίζει τα απαραίτητα πιστοποιητικά ασφαλείας ή δε σας μεταφέρει στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της αντίστοιχης τράπεζας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Προτιμήστε μία γνωστή εταιρεία ή μία έμπιστη πλατφόρμα αγορών, ενώ, αν παραμένουν οι αμφιβολίες σας, αλλά θέλετε οπωσδήποτε να πραγματοποιήσετε την αγορά σας από ιστοσελίδα που δε σας φαίνεται αξιόπιστη, σκεφτείτε να δοκιμάσετε πρώτα με ένα προϊόν μικρής αξίας ή να χρησιμοποιήσετε προπληρωμένη και όχι πιστωτική κάρτα. Και για περισσότερη ασφάλεια, να χρησιμοποιείτε μόνο μία κάρτα για τις αγορές από το διαδίκτυο η οποία -ιδανικά- δε θα έχει περισσότερα χρήματα από όσα σας χρειάζονται συνήθως. Ναι, μπορεί να είναι κουραστικό να πραγματοποιείτε συχνά μεταφορά χρημάτων, αλλά ας έχουμε στο νου πως το βασικότερο είναι η ασφάλεια συναλλαγών. Έχοντας μόνο μία κάρτα προστατεύετε τους υπόλοιπους λογαριασμούς σας σε περίπτωση απάτης και, παράλληλα, είναι εύκολος ο έλεγχός της για ύποπτες ή ασυνήθιστες συναλλαγές που επισημαίνουν πως έχετε πέσει θύμα υποκλοπής. Αυτός ο έλεγχος, μάλιστα, είναι σημαντικό να συμβαίνει ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
Ακολουθώντας, λοιπόν, τα παραπάνω βήματα θα μπορέσετε να επωφεληθείτε από τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται στα ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίς φόβο. Μπορεί αρχικά να φαίνεται πως απαιτούνται τεράστια αποθέματα πειθαρχίας και οργάνωσης, αλλά πρακτικά είναι θέμα συνήθειας. Η διαδικτυακή ασφάλεια, ειδικά όταν πρόκειται για οικονομικές συναλλαγές, είναι το κυριότερο ζητούμενο του 21ου αιώνα και της ψηφιακής εποχής, η οποία δε θα αργήσει (και δε θα έπρεπε να αργήσει) να συμπεριληφθεί και σε αρκετά σχολικά προγράμματα.
Στον 21ο αιώνα, όλοι γνωρίζουμε τι είναι τα Social Media και είμαστε βέβαιοι πως μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη γνωστοποίηση ή την ισχυροποίηση μιας μάρκας. Δε θα μπορούσε να ισχύει κάτι διαφορετικό, άλλωστε, από τη στιγμή που υπάρχουν 3,5 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες των κοινωνικών δικτύων καθημερινά! Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί, από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έως “επαγγελματίες” του μάρκετινγκ, που δε γνωρίζουν πως ακριβώς να εκμεταλλευθούν αυτή τη δύναμη. Και στις εποχές που ζούμε, δε μας παίρνει να μην εκμεταλλευόμαστε και το παραμικρό, πόσο μάλλον όταν πρόκειται για… παραμεγάλο!
Σήμερα, ένα σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών ή της προσέλκυσης νέου αγοραστικού κοινού γίνεται μέσω των Social Media. Πέρα από την προβολή και την επισκεψιμότητα μιας ιστοσελίδας, βοηθούν σημαντικά στην επαφή που έχει μια επιχείρηση με τον κόσμο. Το Ίντερνετ έχει εκμηδενίσει τις αποστάσεις και, πλέον, κάθε εταιρεία προσπαθεί να εκμεταλλευτεί τέτοιες δυνατότητες για να φέρει το κοινό πιο κοντά της.
Το κοινό σας βρίσκεται στα Social Media
Το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί τεράστιο κομμάτι του λεγόμενου digital marketing, μιας και τα Social Media αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ζωής των περισσότερων ανθρώπων. Από τη στιγμή, λοιπόν, που κάτι αποτελεί συνήθεια του κοινού, πολύ γρήγορα θα γίνει αντικείμενο εκμετάλλευσης από τις διαφημιστικές καμπάνιες μεγάλων και μικρών εταιρειών, ακόμη κι αν στην αρχή η κατάσταση φαίνεται χαοτική.
Ας ξεκινήσουμε με τα απλά: Όση περισσότερη απήχηση έχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσοι περισσότεροι άνθρωποι σας παρακολουθούν. Όσο περισσότεροι σας παρακολουθούν, τόσο ανεβαίνει σε αναγνωρισιμότητα το προϊόν ή η εταιρεία σας. Είναι σαν να ψάχνω υδραυλικό στο Google και μου εμφανίζει συνέχεια τον Μάριο (εντελώς τυχαίο όνομα). Στην τρίτη ή τέταρτη αναζήτηση θα μου περάσει -υποσυνείδητα ή και συνειδητά- η εντύπωση πως ο εν λόγω κύριος είναι ο μετρ του κάβουρα! Έτσι χτίζεται η φήμη και η απήχηση στο κοινό, τίποτα δε γίνεται με τρόπο μαγικό. Μάλλον ο Μάριο έχει προσλάβει την καλύτερη ομάδα web marketing…
Η άποψη του κόσμου μετράει
Παράλληλα, εάν υπάρχει μια διαφήμιση σε ένα αξιόπιστο site ή ένα link από κάποιον πιο διάσημο και αξιόπιστο προς εσάς ή έστω μία celebrity που να έχει κάνει Like στη σελίδα σας, ενισχύεται και η δική σας αξιοπιστία. Και, σε περίπτωση που δεν έχετε ακριβώς στο νου τι σημαίνει να σας εμπιστεύεται ο κόσμος, μάθετε πως πάνω από το 80% των καταναλωτών μένουν πιστοί σε μια μάρκα που γνωρίζουν κι εμπιστεύονται και τη συστήνουν στο περιβάλλον τους, ενώ το 50% θα πλήρωνε ακόμη και λίγο παραπάνω για τα προϊόντα της, σε σχέση με τα ανταγωνιστικά. Αυτή είναι η αποδοτικότερη προωθητική καμπάνια: η καλή άποψη του κόσμου. Πρόκειται, λοιπόν, για οφέλη που δε χρειάζονται και πολλή εξήγηση.
Τα Social Media φέρνουν πωλήσεις
Κάτι ακόμη, το οποίο ίσως να μη σκεφτήκατε πριν, είναι η “αγκίστρωση” επισκεπτών. Μία εταιρεία με ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πάντα ικανότερη να κρατήσει έναν επισκέπτη, ακόμα κι αν αυτός δεν αλληλεπιδράσει με τα social media αμέσως. Αυτό συμβαίνει γιατί είναι πολύ πιο εύκολο να σας θυμάται, πολύ πιο πιθανό να σας ξαναπετύχει και σχεδόν σίγουρο πως θα σας αναγνωρίσει. Παρόλο που δεν μπορεί πάντα να μετρηθεί επακριβώς σε πόσο μεγάλο βαθμό το Facebook, το Instagram και το Twitter ευθύνονται για την αύξηση στις πωλήσεις σας, δεν αποτελεί αποκάλυψη πως τις ανεβάζουν σημαντικά. Εξάλλου, το πρώτο βήμα για την ισχυροποίηση και την καθιέρωση κάθε εταιρείας είναι η αναγνωρισιμότητα. Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν, σήμερα, το “μέρος συνάντησης” μικρών και μεγάλων και αναπόφευκτα γίνονται βασικός στόχος κάθε διαφημιστικής καμπάνιας.
Η έξυπνη διαφήμιση είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Επίσης, τα κοινωνικά δίκτυα ταιριάζουν περισσότερο στις προτιμήσεις του κοινού, όπως φαίνεται και από τις μεγάλες εταιρείες που προτιμούν να πληρώνουν για διαφημίσεις εκεί, αλλά και στις πρακτικές πολλών -γενικά- εταιρειών. Οι περισσότερες χρησιμοποιούν κατά κόρον βίντεο για την προώθηση των δραστηριοτήτων τους, έστω και σύντομα, που φαίνεται να έχουν αρκετή απήχηση στο κοινό. Ένα έξυπνο μήνυμα αποτελεί πολύ καλύτερη διαφήμιση από μια “απρόσωπη” αφίσα. Όταν, μάλιστα, εμφανίζεται στη ροή του χρήστη, μαζί με άλλα βίντεο, εικόνες και δημοσιεύσεις, τον κάνει περισσότερο δεκτικό στα προϊόντα σας. Επειδή το κοινό καμιά φορά κουράζεται από τις διαφημίσεις, τα Social Media τις κάνουν να… μη φαίνονται διαφημίσεις!
Οι εταιρείες γίνονται… Social!
Σαν να μην έφταναν όλα αυτά, το Facebook, αλλά και άλλες εταιρείες ετοιμάζουν εργαλεία και πλατφόρμες για chat μεταξύ των υπαλλήλων. Τέρμα οι βόλτες μέχρι το απέναντι γραφείο ή το άγχος να θυμηθείτε το εσωτερικό του αφεντικού σας. Τα emoji και το texting θα πάρουν πολύ σύντομα τη θέση της παλιάς ενδοεταιρικής επικοινωνίας. Κι από εκεί που τα κοινωνικά δίκτυα ήταν αφορμή για παρατήρηση και επιπλήξεις, η ερώτηση “Γιατί δεν έχεις ανοιχτό το facebook;” θα έχει τελείως διαφορετικό νόημα! Έτσι κι αλλιώς, όσο περνά ο καιρός βλέπουμε μεγαλύτερη ανεκτικότητα στη χρήση κοινωνικών δικτύων στη δουλειά και μη νομίζετε πως γίνεται για το καλό μας. Απλά, όταν ένας υπάλληλος είναι online, αυξάνονται οι πιθανότητες να ανεβάσει μια selfie, μια γκάφα στο YouTube ή ένα post για το “πόσο καλά περνάμε εδώ!”, όπως δείχνουν και πρόσφατες έρευνες, ενώ τέτοια status έχουν πάρα πολύ μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό απ’ ότι αν έρχονταν απευθείας από το λογαριασμό της εταιρείας. Ο κόσμος ενδιαφέρεται, σήμερα, και για το κοινωνικό προφίλ μιας επιχείρησης ή τις συνθήκες εργασίας εκεί. Και φυσικά κάθε κολοσσός και πολυεθνική σπεύδει να εκμεταλλευτεί κι αυτήν την ευκαιρία!
Η πιο οικονομική διαφημιστική καμπάνια
Όλοι λίγο-πολύ γνωρίζουμε πως για να είναι η προωθητική μας καμπάνια πετυχημένη και αποδοτική πρέπει να μπει το χέρι στην τσέπη. Ωστόσο, οι διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα δεν κοστίζουν ακριβά, ειδικά σε σχέση με τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει μια επιχείρηση. Βέβαια, η λογική λέει πως όσο περνάει ο καιρός και εγκαταλείπονται οι “παραδοσιακές μορφές διαφήμισης” τα Social Media θα αναπροσαρμόζουν το τιμολόγιό τους προς τα επάνω, μέχρι τότε, όμως, ας κοιτάξουμε να το εκμεταλλευτούμε.
Είναι χαρακτηριστικό ένα απόσπασμα από το βραβευμένο μυθιστόρημα του δημοφιλούς Ελβετού συγγραφέα Ζοέλ Ντικέρ Η αλήθεια για την υπόθεση Χάρρυ Κέμπερτ (μτφρ Γ. Στρίγκος, εκδ. Πατάκης, 2012), όπου φαίνεται ξεκάθαρα πως “οι κανόνες του εμπορίου [έχουν] ανατραπεί από την άφιξη του Ίντερνετ και των κοινωνικών δικτύων”. Συγκεκριμένα, ο εκδότης του πρωταγωνιστή αναφέρεται στη δύναμη του Facebook σήμερα, με τα εξής λόγια: “Φαντάσου, Μάρκους, πόσο κοστίζει ένας και μόνο διαφημιστικός χώρος στο μετρό της Νέας Υόρκης. Μια περιουσία. Πληρώνουμε πολλά για μια αφίσα που η διάρκεια ζωής της είναι περιορισμένη και ο αριθμός ανθρώπων που θα τη δουν είναι επίσης περιορισμένος. Πρέπει αυτοί που θα τη δουν να βρίσκονται στη Νέα Υόρκη και να πάρουν τη συγκεκριμένη γραμμή του μετρό στη συγκεκριμένη στάση και το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ενώ, τώρα πια, αρκεί να προκαλέσει κανείς το ενδιαφέρον με τον έναν ή τον άλλον τρόπο, να κάνει ντόρο, όπως λέμε, να συζητηθεί και μετά να βασιστεί στο ότι οι άλλοι θα μιλήσουν για αυτόν στα κοινωνικά δίκτυα· έτσι αποκτά πρόσβαση σ’ έναν διαφημιστικό χώρο που δεν κοστίζει τίποτα και είναι απεριόριστος. Άνθρωποι απ’ όλο τον κόσμο αναλαμβάνουν, χωρίς καν να το συνειδητοποιούν, να μας διαφημίσουν σε παγκόσμια κλίμακα. Δεν είναι απίστευτό; Οι χρήστες του Facebook είναι απλά μεσάζοντες που δουλεύουν χωρίς κόστος. Είναι χαζό να μην τους χρησιμοποιεί κανείς“.
Να σημειωθεί βέβαια πως, από ένα σημείο και μετά, το μέγεθος της εκάστοτε εταιρείας και οι στόχοι της είναι που υπαγορεύουν τις αντίστοιχες δαπάνες. Αν, για παράδειγμα, μία εταιρεία έχει υψηλή αναγνωρισιμότητα και ο κόσμος βρίσκεται συχνά να ελέγχει το διαδικτυακό προφίλ ή την ιστοσελίδα της για προϊόντα και προσφορές, οφείλει να δώσει μεγαλύτερο βάρος στη σωστή διαχείριση των λογαριασμών της στα κοινωνικά δίκτυα. Πρακτικά, αυτό σημαίνει -σχεδόν- μηδενικά έξοδα για διαφήμιση, αφού υπάρχουν κι άλλοι τρόποι. Αν, πάλι, μία εταιρεία γίνει τεράστια, συνηθίζεται να επιδιώκει να βρίσκεται παντού. Κάτι τέτοιο συνεπάγεται παντοκρατορία στον κλάδο της, αλλά και τεράστιο κόστος διαφήμισης, στα κοινωνικά δίκτυα, όπως και εκτός. Φυσικά, το κόστος για διαφήμιση δεν είναι ποτέ αιτία προβληματισμού για μια τεράστια εταιρεία. Περισσότερο απασχολούνται με το που θα επενδύσουν τα λεφτά που κερδίζουν με τη σέσουλα!
Όλα συνδέονται
Όπως ακριβώς δε φτάνει ένα τούβλο για να χτιστεί μια πολυκατοικία, έτσι και στο Social Media Marketing δεν αρκεί το Facebook για να κερδίσουμε τον κόσμο. Φυσικά, είναι το βασικότερο αυτή τη στιγμή, ωστόσο υπάρχουν πολλά ακόμη κοινωνικά δίκτυα που δεν είναι λιγότερο σημαντικά, όπως το Twitter, το Instagram ή το Tumblr και το LinkedIn. Παράλληλα, χρειάζεται και ένα δυνατό κανάλι στο YouTube για να ανεβαίνουν, αλλά και να υπάρχουν συγκεντρωμένα όλα τα βίντεο που έχουν κατά καιρούς δημοσιευθεί ή πρόκειται να κυκλοφορήσουν. Σκοπός είναι να υπάρχει το κατάλληλο δίκτυο για κάθε -προωθητική- περίσταση, μιας και το κοινό του καθενός είναι κατά κανόνα διαφορετικό.
Μην ξεχνάτε: Ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης δε φέρνει την Άνοιξη!
Πόσο κερδίζω από τα Social Media;
Για να μη βαδίζετε, όμως, στα τυφλά σχετικά με την απόδοση των κόπων σας στα κοινωνικά δίκτυα, υπάρχουν εργαλεία που σας επιτρέπουν να δείτε τι απήχηση και τι κέρδη έχετε από αυτά, όπως το Google Analytics. Το βασικότερο που μπορούμε να παρατηρήσουμε εκεί είναι το conversion rate της διαφημιστικής καμπάνιας, δηλαδή τους χρήστες που αγόρασαν ή εγγράφηκαν στο newsletter, για παράδειγμα, είτε συνολικά είτε για κάθε μέσο χωριστά, στην ενότητα “Μετατροπές“. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να ελέγχετε από που προέρχονται οι επισκέπτες σας, αλλά και που έχουμε κοινή χρήση περιεχομένου από τις σελίδες σας. Πρόκειται για εξαιρετικά χρήσιμα στοιχεία, και μάλιστα δωρεάν, των οποίων η σωστή ανάγνωση και εκμετάλλευση έχει πολλαπλά πλεονεκτήματα για κάθε επιχείρηση.
Γι’ αυτό μην παραλείπετε τη δημιουργία λογαριασμών στα κοινωνικά δίκτυα και, οπωσδήποτε, μην αφήνετε τη λειτουργία τους στην τύχη. Ένας υπάλληλος ή μία εταιρεία που, υπεύθυνα διαχειρίζεται τα social media της δικής σας θα σάς αποφέρει τεράστια οφέλη, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι θέμα συνήθειας να βάλετε κι εσείς τα Social Media στην επαγγελματική σας ζωή και καθημερινότητα.
Δεν τίθεται, όμως, θέμα, για το ότι μόνο κερδισμένες μπορούν να βγουν οι επιχειρήσεις που τα εκμεταλλεύονται σωστά. Είναι, πλέον, ξεκάθαρο για όλους πως όσο περισσότερο διευρύνεται η διαδικτυακή παρουσία του καθενός μας, τόσο οφείλει να ενισχύεται κάθε εταιρικό προφίλ στο Ίντερνετ. Η οργανωμένη και στοχευμένη προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών αποτελεί, πέραν πάσης αμφιβολίας, την καλύτερη, αλλά και πιο ανέξοδη, μορφή διαφήμισης!
Όλοι οι επιχειρηματίες που ασχολούνται με το e-commerce (εύχονται και) προσπαθούν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, κυρίως επειδή υπάρχει πάντα μεγάλο περιθώριο για βελτίωση στον κλάδο. Αν τους ρωτήσουμε, όμως, πώς περιμένουν να συμβεί αυτό, λίγοι θα έχουν ξεκάθαρη ιδέα και στρατηγικό πλάνο. Και με το δίκιο τους. Είναι πάρα πολλοί οι τομείς που επιδέχονται βελτίωσης κι είναι όλοι απολύτως χρήσιμοι και σημαντικοί. Υπάρχει ο σταθερός στόχος να αυξηθούν οι πελάτες, αλλά και να αυξηθεί ο τζίρος, ενώ -μπορεί να μη φαίνεται, αλλά- εξίσου σημαντική είναι και η κίνηση του e-shop, το λεγόμενο traffic, το κοινό, δηλαδή, που προσελκύει καθημερινά η ιστοσελίδα της επιχείρησης.
Θεωρώντας πως έχει γίνει καλή δουλειά και η ιστοσελίδα έχει στηθεί σωστά, με αποτέλεσμα να εξυπηρετεί τις ανάγκες και της επιχείρησης και των επισκεπτών, οφείλουμε να ασχοληθούμε με… το βήμα παραπάνω.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο δε θέλει κόπο, θέλει τρόπο!
Για να αναπτυχθεί μία επιχείρηση στο διαδίκτυο χρειάζεται αναμφίβολα κόπο, όμως όλα μπορούν να γίνουν κάπως πιο εύκολα με το σωστό τρόπο! Υπάρχουν -στην κυριολεξία- εκατοντάδες στρατηγικές να αναπτυχθεί μια διαδικτυακή εταιρεία, με πολλούς από αυτούς να είναι ιδιαίτερα κοστοβόροι, γι’ αυτό χρειάζεται και ιδιαίτερη προσοχή! Όπως σε κάθε τομέα, η οργανωμένη και σωστά στοχευμένη στρατηγική αποτελεί βασικό ζητούμενο κάθε εταιρείας, μεγάλης ή μικρής, που ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Ικανοποιημένοι πελάτες: Το Α και το Ω κάθε επιτυχημένου e-shop!
Νο 1 στόχος ήταν και είναι για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα -όπως ισχύει σε κάθε γωνίτσα του διαδικτύου- η ικανοποίηση των πελατών, αυτό που πολύ χαρακτηριστικά λέγαμε στο χωριό μου customer experience. Η προσπάθεια σε αυτόν τον τομέα δε σταματάει ποτέ, γι’ αυτό, είτε πρόκειται για online ψιλικατζίδικο είτε για το eBay, η υπεύθυνη ομάδα για την εξυπηρέτηση πελατών δεν κοιμάται ποτέ! Ο ικανοποιημένος πελάτης είναι πιστός πελάτης, λένε οι γκουρού του μάρκετινγκ, και ο πιστός πελάτης είναι η καλύτερη διαφήμιση για κάθε επιχείρηση και την αξιοπιστία της.
Ο κόσμος αναζητά εύχρηστη και λειτουργική ιστοσελίδα!
Παράλληλα με την εξυπηρέτηση υπάρχουν και μερικές ακόμη κατηγορίες που συμβάλλουν στη δημιουργία ικανοποιημένων πελατών. Βασικότερη είναι η ταχύτητα της ιστοσελίδας που εξυπηρετεί τον μόνιμο πελάτη και δε διώχνει τον επίδοξο. Οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές του 21ου αιώνα έχουν αυξημένες απαιτήσεις από τα καταστήματα που επισκέπτονται και δεν έχουν κανένα πρόβλημα να εγκαταλείψουν γρήγορα αυτό που δεν τους εξυπηρετεί στην ώρα του. Επίσης, εκτιμούν τον καλαίσθητο σχεδιασμό (το γνωστό σε όλους UI Design) και το εύχρηστο μενού. Τα γραφικά δημιουργούν στο κοινό την εικόνα της εταιρείας και τους κάνουν να νιώθουν όμορφα όταν σας προτιμούν για τις αγορές τους, ενώ, αν πλοηγούνται εύκολα στο μενού σας, δεν πρόκειται να αλλάξουν αυτό που τους βολεύει με τίποτα! Τέλος, εκτιμώνται πολύ οι λεπτομερείς περιγραφές των προϊόντων. Οι καταναλωτές δεν μπορούν να κρατήσουν ή να δοκιμάσουν το προϊόν σας, γι’ αυτό πρέπει να τους εξοικειώσετε όσο το δυνατόν περισσότερο με τα χαρακτηριστικά του. Οι λεπτομερείς περιγραφές, οι πολλές και διαφορετικές εικόνες και η -πάντα διαθέσιμη- γραμμή πληροφοριών είναι ορισμένα από τα στοιχεία που οι επισκέπτες σας θα εκτιμήσουν απεριόριστα.
Επεκτείνετε τη βιτρίνα της επιχείρησής σας
Όλοι έχουν τουλάχιστον ένα λογαριασμό σε κάποιο μέσο κοινωνικής δικτύωσης για την εταιρεία τους… Αν δεν έχετε, είναι καιρός να δημιουργήσετε, κι αν έχετε καιρός είναι να ενισχύσετε την παρουσία σας και σε άλλα μέσα, δημοφιλή στα target-groups σας. Προσθέστε ενδιαφέρον υλικό, προσφορές και εκπτώσεις ή άλλες προωθητικές ενέργειες, με σκοπό να οδηγήσετε ακόμη περισσότερους επισκέπτες στη σελίδα σας. Ακόμη και να μην αγοράσουν, σας εγκαθιδρύουν σαν ένα ισχυρό brand name του τομέα σας. Επιπλέον, κρατήστε επαφή με μια σωστή στρατηγική e-mail marketing με πληροφορίες για τα προϊόντα και τις δραστηριότητες της εταιρείας σας.
Γνωρίστε το κοινό σας!
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που σας προσφέρονται από τα Google Analytics σχετικά με το κοινό σας και τη συμπεριφορά του. Έτσι, μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας, το πως τις “πλασάρετε” και να βρείτε σε ποιους τομείς χρειάζεται κι άλλη προσπάθεια. Παράλληλα, επικαιροποιήστε τα στοιχεία της ιστοσελίδας σας και ελέγξτε αν ακόμη είναι SEO-friendly, προκειμένου να σας βρει περισσότερος κόσμος. Σε αυτό το κομμάτι θα βοηθήσει και η λειτουργία ενός εταιρικού blog ή η τόνωση και ο εμπλουτισμός του περιεχομένου του ήδη υπάρχοντος. Το blog θα σας ανεβάσει στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, θα σας φέρει κοινό και θα ισχυροποιήσει την παρουσία σας στην αγορά. Θυμάστε το χωριό μου; Win-win situation το λέγαμε αυτό, τα παλιά τα χρόνια!
Ηλεκτρονικές αγορές, εύκολα και απλά!
Όσον αφορά τη συμπεριφορά όσων προτιμούν να πραγματοποιούν τις αγορές τους online, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που καλό θα ήταν να προσέχετε. Σε αρκετές περιπτώσεις, η πολύπλοκη διαδικασία μέχρι να ολοκληρωθεί η αγορά κάνει τον κόσμο να παρατήσει το καλάθι του και να ψάξει αλλού. Φροντίστε, λοιπόν, τα βήματα από την επιλογή έως την τελική αγορά να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολα και απλά. Ένα ακόμη πράγμα που αποτρέπει το κοινό από την πραγματοποίηση αγορών είναι η υποχρεωτική εγγραφή. Μπορεί να επωφελείστε εσείς με διάφορους τρόπους, όπως, για παράδειγμα, τη δημιουργία λίστας αποδεκτών για το newsletter σας, ωστόσο είναι κάτι που φοβίζει τους επισκέπτες και, σε ποσοστό 23%, προτιμούν να αποχωρήσουν και να αναζητήσουν την τύχη τους αλλού. Χρειάζεται, επομένως, προσαρμογή στις καταναλωτικές συνήθειες του κοινού. Αν δεν το κάνετε εσείς, θα βρεθεί εύκολα κάποιος ανταγωνιστής που θα το έχει φροντίσει.
Επίσης, μπορείτε να κερδίσετε τους πελάτες προσφέροντας δωρεάν μεταφορικά, καθώς είναι κάτι που, σύμφωνα με έρευνες, εκτιμούν πολύ. Επειδή, βέβαια, κάτι τέτοιο δεν είναι επωφελές για καμία επιχείρηση, μπορείτε να το εφαρμόσετε για αγορές από ένα συγκεκριμένο ποσό και πάνω, μόνο για μέλη ή για κάποια συγκεκριμένη περίοδο. Απλά πρέπει να βρείτε τη φόρμουλα που λειτουργεί στο δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα για να μετατρέπονται οι επισκέπτες σε αγοραστές. Κάτι ακόμη πολύ σημαντικό για κάθε καταναλωτή (και πολύ περισσότερο για όσους αγοράζουν online) είναι η πολιτική επιστροφών. Φροντίστε να αναφέρεται ξεκάθαρα, χωρίς παραθυράκια ή φθηνές πονηριές, συγκεκριμένα και σε εμφανές σημείο η δική σας πολιτική. Βοηθήστε τον κόσμο να σας εμπιστευτεί και να νιώσει την ασφάλεια που αποζητά για να μπορέσει να ψωνίσει χωρίς ανησυχίες.
Ηλεκτρονικό εμπόριο: Το μέλλον της επιχειρηματικότητας
Τέλος, από τη στιγμή που κάνατε το βήμα να εμπλακείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι καλό να γνωρίζετε που απευθύνεστε. Ευτυχώς, ο κόσμος το έχει αποδεχθεί και η προτίμησή του στο online shopping ανεβαίνει συνεχώς. Τη μεγαλύτερη αύξηση, στην Ευρωπαϊκή Ένωση είχαν οι ηλικίες 16-24, ενώ η κυρίαρχες ηλικιακές ομάδες στις ηλεκτρονικές αγορές είναι οι 25-54. Υπάρχει, δηλαδή, ανοδική τάση από τη νεολαία, και επομένως αυξημένη ζήτηση στο μέλλον για προϊόντα που την αφορούν, ενώ το e-commerce, ειδικά για την οκταετία 2007-2015, στηρίχθηκε στην πιο παραγωγική ομάδα του πληθυσμού, πράγμα που δίνει σιγουριά για την περαιτέρω ανάπτυξη του κλάδου.
Όταν δημιουργείτε από το μηδέν ή ανακατασκευάζετε την ιστοσελίδα σας, υπάρχουν ορισμένες βασικές αρχές τις οποίες κάθε ιστοσελίδα που σέβεται τον εαυτό της οφείλει να ακολουθεί. Ο σκοπός είναι πολύ απλός: Να υπάρχει σωστή και οργανωμένη δομή, το περιεχόμενο της ιστοσελίδας να είναι χρήσιμο και, παράλληλα, πλούσιο, να ενταχθούν στη μορφή καλαίσθητα και εντυπωσιακά γραφικά, χωρίς, όμως, να δυσκολεύεται ο μέσος χρήστης στην πλοήγηση και, φυσικά, όλα αυτά να γίνονται στη μεγαλύτερη δυνατή ταχύτητα. Σας φαίνονται περίπλοκα; Ας τα κάνουμε πολύ απλά!
Το βασικό πρόβλημα στην κατασκευή ιστοσελίδας προκύπτει από αυτή την ανάγκη εξισορρόπησης πολλών λειτουργιών. Δεν αρκεί μια ιστοσελίδα, απλά, να περιέχει τα πάντα, χρειάζεται και να τα παρουσιάζει όμορφα, να βοηθά τον επισκέπτη να βρει εύκολα αυτό που ψάχνει και, συνεχώς, να του τραβά το ενδιαφέρον, χωρίς να τον κάνει να βαριέται. Είναι σαν να επισκεπτόμαστε μια ξένη χώρα: είναι τόσα πολλά αυτά που θέλουμε να δούμε και να κάνουμε που, συχνά, χάνεται η μπάλα! Ωστόσο, με ένα χάρτη και έναν καλό ξεναγό, μπορεί εύκολα ο καθένας να ανακαλύψει όλους τους κρυμμένους θησαυρούς και τις δυνατότητες που προσφέρονται. Με λίγη θέληση και ικανότητα όλα γίνονται!
Όλη η εμπειρία ξεκινά από το Μενού Πλοήγησης
Το Μενού Πλοήγησης αποτελεί τον οδηγό του επισκέπτη στην ιστοσελίδα. Επομένως, εξυπηρετεί καλύτερα αν είναι διακριτικό, αλλά πάντα εύχρηστο, προσιτό και πρακτικό. Έτσι μπορεί ο καθένας εύκολα και γρήγορα να βρεθεί στην ενότητα που τον ενδιαφέρει ή να ανακαλύψει πλήρως τι περιλαμβάνει, στο σύνολό της, η κάθε ιστοσελίδα. Είτε επιλέξετε την παραδοσιακή δομή, με το μενού σε κεντρικό ρόλο, στην κορυφή της σελίδας, είτε επιθυμείτε κάτι πιο μοντέρνο, όπως αναπτυσσόμενο μενού, όλα τα παραπάνω είναι άκρως σημαντικό να μην παραλειφθούν!
Κανένας επισκέπτης δε θα υπερβεί τα όρια της υπομονής του για να βρει αυτό που τον ενδιαφέρει, αν χρειάζεται να καταβάλει υπεράνθρωπη προσπάθεια για να το εντοπίσει. Θα στραφεί πολύ εύκολα στον ανταγωνισμό και το Ίντερνετ μπορεί να τον εξυπηρετήσει με μερικά μόνο κλικ. Σαν ένα σούπερ μάρκετ που έχει τα προϊόντα χωρισμένα ανά είδος και στον αντίστοιχο διάδρομο και εξυπηρετεί καλύτερα τους αγοραστές. Στη σημερινή εποχή, ο χρόνος είναι σημαντικός και κανείς απολύτως δε θέλει να χάνει το δικό του άσκοπα. Ούτε κανείς από εμάς θέλει να χάνει επισκέπτες ή πελάτες…
Αρχική Σελίδα: Η πρώτη εντύπωση μετράει!
Η Αρχική Σελίδα ευθύνεται για την πρώτη εντύπωση που δημιουργείται στον επισκέπτη. Εδώ το “στοίχημα” για κάθε επαγγελματία σχεδιαστή είναι να αντεπεξέλθει στις προσδοκίες του ιδιοκτήτη. Αυτό συμβαίνει είτε με το να κάνει την ιστοσελίδα σοβαρή και με κύρος, είτε έξυπνη και εντυπωσιακή, είτε όλα μαζί, όμως πάνω απ’ όλα μίνιμαλ, χωρίς, δηλαδή, να βομβαρδίζεται το κοινό με υπεράριθμες και περιττές λεπτομέρειες. Παράλληλα, εξίσου απαραίτητο είναι να δίνεται σύντομα και περιεκτικά το στίγμα της εταιρείας σας ή η ποιότητα των προϊόντων σας. Αυτή είναι μια πρόκληση που στη Webgrab χαιρόμαστε να ξεπερνάμε καθημερινά, ο συνδυασμός δημιουργικότητας, φαντασίας και χρηστικότητας στο web design! Κάθε κατασκευή είναι άκρως λειτουργική, κάθε δημιουργία άκρως πρωτότυπη!
Για να συμβαδίζουμε, μάλιστα, με τις ανάγκες της εποχής, αλλά και του μέλλοντος, φροντίζουμε ώστε κάθε ιστοσελίδα και κάθε υποενότητά της να εμφανίζεται σωστά σε όλους τους χρήστες και σε όλες τις οθόνες, κυρίως αυτές των κινητών. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, το 73,4% των Ελλήνων χρησιμοποιεί το Internet γενικά και το 62,3% μπαίνει στο διαδίκτυο από το κινητό τηλέφωνο! Όποιος δεν προσαρμόζεται σε αυτές τις συνθήκες είναι σαν να αρνείται να προσελκύσει πελάτες. Φυσικά, δε χρειάζεται αυτό το άρθρο για να κατανοήσει κανείς πως, με την παρούσα κατάσταση στην αγορά, κάτι τέτοιο είναι ανεπίτρεπτο.
Δεν κάνουμε βήμα χωρίς ποιοτικό υλικό
Το ποιοτικό και πλούσιο περιεχόμενο είναι άκρως απαραίτητο, προκειμένου να ανέβει κάθε ιστοσελίδα σε Pagerank, αλλά και για να κρατά αμείωτο το ενδιαφέρον ακόμη και του πιο απαιτητικού επισκέπτη. Όσο πιο πρωτότυπο είναι το περιεχόμενό σας, τόσο ψηλότερα θα εμφανίζεστε στις αναζητήσεις των χρηστών του διαδικτύου. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντική και η ανανέωση αυτού του περιεχομένου, καθώς αποτελεί έναν εύκολο τρόπο να ανεβάσετε περαιτέρω την κατάταξή σας στις μηχανές αναζήτησης.
Οι μηχανές αναζήτησης αξιολογούν κάθε ιστοσελίδα -για να το θέσουμε πολύ απλοϊκά- με βάση την ποιότητα που προσφέρει στους χρήστες του διαδικτύου. Αν το site σας έχει να δώσει υλικό πρωτότυπο, η Google, το Bing, το Yahoo θα το εκτιμήσουν και θα φροντίσουν να οδηγήσουν περισσότερο κόσμο προς τη δική σας ιστοσελίδα, και όχι στις ανταγωνιστικές. Φροντίστε, λοιπόν, να μπορείτε να προσφέρετε στο κοινό κάτι που δεν μπορούν να βρουν αλλού.
Επιπλέον, αν κοντά στην ποιότητα του περιεχομένου, προσθέσετε και το πλούσιο υλικό, οι μηχανές αναζήτησης, αλλά και οι χρήστες του διαδικτύου, θα σας εκλάβουν ως ειδικό στον τομέα σας και θα επανέρχονται συνεχώς στη δική σας ιστοσελίδα και θα προσελκύουν νέους επισκέπτες. Αυτή η κίνηση είναι σημαντική καθώς θα χτίσει το όνομα της εταιρείας και θα βελτιώσει ανυπολόγιστα τη δική σας αξιοπιστία.
Όλο αυτό το υλικό και η απαραίτητη ανανέωση μπορεί να φαίνονται χαώδη, ωστόσο μπορούν πολύ εύκολα να προκύψουν στα πλαίσια ενός blog. Η ποιοτική θεματολογία και τα χρήσιμα άρθρα αποτελούν το πρώτο βήμα για τη δημιουργία κοινού. Και η δημιουργία κοινού είναι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία πελατών. Και η δημιουργία ενός πρωτότυπου και ξεχωριστού blog το πρώτο βήμα για την επιτυχία!
Αντιμετωπίστε τα προβλήματα πριν καν εμφανιστούν!
Μεγάλη σημασία για την ικανοποίηση των επισκεπτών είναι να αντιμετωπίζονται τυχόν προβλήματα ή απορίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικά. Ο καλύτερος τρόπος να πετύχετε κάτι τέτοιο είναι μια ενότητα με Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις (F.A.Q.). Εκεί μπορείτε, επίσης, να παρέχετε και διευκρινίσεις όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε, καταφέρνοντας να εξυπηρετείτε άμεσα το κοινό και να φροντίζετε να παραμένουν ικανοποιημένοι οι πελάτες σας. Παράλληλα, καταφέρνει να γλιτώνει ο διαχειριστής σημαντικό χρόνο που, διαφορετικά, θα σπαταλούσε στην απάντηση εύκολων ερωτήσεων, ενώ μειώνετε σημαντικά και το κόστος υποστήριξης. Ένα σωστό και αποδοτικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών λέει πάρα πολλά για την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων κάθε επιχείρησης.
Σε όλους θα παρουσιαστεί, αργά ή γρήγορα, μια δυσκολία ή μία απορία. Το θέμα, όμως, είναι να αποσπά τον ιδιοκτήτη ή τους υπαλλήλους η εξυπηρέτηση πελατών όσο το δυνατόν λιγότερο. Έτσι, μπορείτε να αφοσιωθείτε στην επέκταση της επιχείρησής περισσότερο χρόνο, αναβαθμίζοντας την ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά και της ίδιας της εξυπηρέτησης. Εσείς δεν έχετε χρόνο για χάσιμο, γιατί να έχουν οι πελάτες σας;
Δείξε μου την ιστοσελίδα σου να σου πω ποιος είσαι!
Είναι ξεκάθαρο πως η εμφάνιση κάθε ιστοσελίδας λέει τα περισσότερα για την επιχείρηση που πρεσβεύει, γι’ αυτό είναι βασικότατο να εντάξετε ελκυστικά γραφικά στη διαδικτυακή βιτρίνα σας. Τα χρώματα και τα εφέ είναι ένα εργαλείο που θα εντυπωσιάσει τον επισκέπτη, θα τον κρατήσει στη σελίδα και θα τον βοηθήσει να εμπιστευτεί την εταιρεία που αντιπροσωπεύει και, κατ’ επέκταση, θα τον μετατρέψει σε πελάτη. Ακολουθήστε τη “μόδα” της εποχής, αν θέλετε, ωστόσο φροντίστε πάντα να διατηρείτε ακέραιη τη δική σας ξεχωριστή ταυτότητα. Επιλέξτε την κατάλληλη ομάδα για το σχεδιασμό και την κατασκευή της ιστοσελίδας σας βασισμένοι σε προηγούμενα δείγματα δουλειάς ή στην αλληλοκατανόηση, αντί να βαδίζετε στα τυφλά.
Πάνω απ’ όλα, βρείτε την ισορροπία που ταιριάζει στη δική σας εταιρεία και το τι την εκφράζει καλύτερα και στο κοινό το οποίο σας απασχολεί. Βρείτε ένα ελκυστικό λογότυπο (ή επεξεργαστείτε ανάλογα το ήδη υπάρχον) και δουλέψτε βασιζόμενοι στα χρώματα και το σχέδιό του. Το λογότυπο είναι το σήμα κατατεθέν κάθε σοβαρής επιχείρησης!
Είμαι στο Facebook άρα υπάρχω!
Κατά πολλούς, εταιρεία που δεν υπάρχει στα κοινωνικά δίκτυα, δεν υπάρχει γενικά. Μπορεί να σας φαίνεται υπερβολικό, αλλά υπερβολικός είναι και ο χρόνος που περνάμε όλοι μας καθημερινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αφενός, οφείλετε να διευκολύνετε τον επισκέπτη που θέλει να μοιραστεί με τον κοινωνικό του κύκλο κάτι που τράβηξε την προσοχή του στην ιστοσελίδα ή το blog σας και αφετέρου να προωθήσετε εύκολα και αποτελεσματικά την επιχείρησή σας. Κανείς δε θα αρνιόταν ποτέ τη δωρεάν διαφήμιση! Δημιουργήστε εταιρικό προφίλ στο Facebook ή το Twitter και μη διστάζετε να δοκιμάσετε το Tumblr και το Instagram. Ανοίξτε οπωσδήποτε κανάλι στο YouTube και φροντίστε να υπάρχει ανεβασμένο και το (προσωπικό/εταιρικό) blog. Εκεί θα σας ψάχνει το κοινό σας, εκεί θα πρέπει να το συναντήσετε κι εσείς. Μην ξεχνάτε πως το διαδίκτυο είναι αχανές, δεν αρκεί να βρίσκεστε εκεί, πρέπει και οι πιθανοί πελάτες να μπορούν να σας εντοπίσουν.
Μέσω των κοινωνικών δικτύων, η σημερινή νεολαία, αλλά και άνθρωποι όλο και περισσότερων ηλικιών ζουν και αναπνέουν! Χρησιμοποιούν τις αντίστοιχες εφαρμογές για να επικοινωνήσουν, να μοιραστούν προσωπικές στιγμές, όπως φωτογραφίες, βίντεο, μουσική ή όνειρα και στόχους, παίζουν παιχνίδια, διασκεδάζουν και ενημερώνονται για τις εξελίξεις σε όλον τον κόσμο. Χρόνο με το χρόνο, όσο διευρύνεται ο χώρος που καλύπτουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσο περισσότερο ταυτίζεται με αυτά η καθημερινότητά μας. Δε φαίνεται να βρίσκεται πολύ μακριά η στιγμή που θα ζούμε κυριολεκτικά μέσα στο διαδίκτυο και ειδικότερα στα Social Media…
Οι χαρούμενοι πελάτες δημιουργούν επιτυχημένες επιχειρήσεις
Το Α και το Ω κάθε επιτυχημένης εταιρείας είναι οι ικανοποιημένοι πελάτες και όλα ξεκινούν από την αποδοτική επικοινωνία. Είτε πρόκειται για παροχή υπηρεσιών, είτε για ηλεκτρονικό εμπόριο, ακόμη και για ένα απλό blog, η άμεση απόκριση στις απαιτήσεις και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι που μετατρέπει τους περαστικούς επισκέπτες σε μόνιμους. Καθησυχάστε τους προβληματισμούς τους, ζητήστε το σχόλιο και την άποψή τους άφοβα. Αφήστε τους να σας εκφράσουν δημόσια την ικανοποίησή τους! Θα πάρετε δύναμη για να συνεχίσετε ακόμα καλύτερα. Φερθείτε στο κοινό σας με σεβασμό και αυτή σας η προσπάθεια όχι μόνο θα εκτιμηθεί, αλλά θα αποτελέσει και την καλύτερη μορφή διαφήμισης για την ιστοσελίδα σας!
Ο σεβασμός που -σίγουρα- θα θέλατε να σας δείχνει το κοινό είναι που και ο επισκέπτης της ιστοσελίδας σας περιμένει από εσάς. Εξάλλου, δεν υπάρχει καλύτερη διαφήμιση από τον ικανοποιημένο πελάτη. Σκεφτείτε το… Εσείς ποιον θα εμπιστευόσασταν περισσότερο για να αγοράσετε ένα προϊόν, τη διαφήμιση που σας ζαλίζει όλη μέρα ή το φίλο που το δοκίμασε ήδη και έχει προσωπική άποψη;
Μακάρι να μπορούσαμε να πούμε πως η κατασκευή ιστοσελίδας είναι μια απλή υπόθεση. Αυτό που μπορούμε, όμως, να πούμε είναι πως με τα σωστά εργαλεία και λίγη οργάνωση μπορεί να δημιουργηθεί μια φοβερή ιστοσελίδα από το μηδέν ή να απογειωθεί μια ήδη υπάρχουσα. Αν γίνουν όλα προσεκτικά, βήμα-βήμα και όπως πρέπει, βέβαια!
Δεν υπάρχει κανένα μεγάλο μυστικό στο διαδίκτυο ή την κατασκευή ιστοσελίδας ή γενικά την αναγνώριση στο διαδίκτυο που όλοι προσπαθούν να ανακαλύψουν. Δεν υπάρχει ένας χάρτης, με ένα Χ σημειωμένο, για να οδηγήσει στον κρυμμένο θησαυρό. Όπως σε όλους τους τομείς, υπάρχουν επαγγελματίες και “ψευτο-ειδήμονες”, έτσι και στον τομέα των υπηρεσιών διαδικτύου υπάρχουν μετανιωμένοι επιχειρηματίες και ικανοποιημένοι συνεργάτες.
Το ζητούμενο για όλους είναι να ανέβουν όλο και ψηλότερα στην κατάταξη της Google για να κερδίσουν πελάτες και προβολή από τις αναζητήσεις. Λοιπόν, το πρώτο βήμα είναι να έχουμε ξεκαθαρίσει ποιοι είμαστε και τι προσφέρουμε, δηλαδή ποιες λέξεις-κλειδιά (keywords) μας χαρακτηρίζουν. Και αντίστροφα, όμως, η Google μας παρέχει χρήσιμα εργαλεία για να μάθουμε πως κατέληξαν οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα μας. Βασικότερο βοήθημα που μας παρέχεται είναι το δωρεάν keyword planner, από το Google Adwords και όλο το φάσμα του Google Search Console, όπως, επίσης, το Google Analytics και το Trends.
Πως γίνεται αυτό;
Πολύ απλά! Για αρχή, χρειάζεται να δημιουργήσουμε ένα λογαριασμό στα Google Adwords, χρησιμοποιώντας το Gmail μας. Αν δεν έχουμε, φυσικά, δημιουργούμε ένα. Αφού συνδεθείτε, ενημερώνετε το μενού του keyword planner -στο “Search for new keyword and add group ideas”- σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Για παράδειγμα, ορίζετε ως χώρα στην οποία απευθύνεται η ιστοσελίδα σας την Ελλάδα, αλλά και φροντίζετε να αποφύγετε παρεξηγήσεις, όπως στην περίπτωση που έχετε ένα blog για την Όπερα, αλλά δε σας αφορούν οι χρήστες που ενδιαφέρονται για τον web browser Opera. Είναι, λοιπόν, πολύ βασικό να έχετε ξεκάθαρα στο μυαλό σας τι ακριβώς αφορά το διαδικτυακό σας εγχείρημα, ούτως ώστε να το δείξετε το ίδιο ξεκάθαρα και στις μηχανές αναζήτησης. Και αυτές με τη σειρά τους θα φροντίσουν να στείλουν στην ιστοσελίδα σας το αντίστοιχο κοινό.
Στη συνέχεια, μπορείτε να δηλώσετε το όνομα της δικής σας ιστοσελίδας για να σας δώσει η Google τις ιδέες της (Get Ideas). Ουσιαστικά, θα ξεχωρίσει τις βασικότερες λέξεις-κλειδιά που θα βρει στην ιστοσελίδα και θα σας παράσχει στατιστικά στοιχεία για τη χρήση αυτών των όρων. Παράλληλα, θα μπορεί να σας προτείνει και συναφείς ή παρεμφερείς λέξεις που μπορείτε να συμπεριλάβετε. Δηλαδή, κάτι σαν προσωπικός σύμβουλος.
Πως μπορώ να εκμεταλλευτώ όσα μου προσφέρει η Google;
Στα αποτελέσματα μπορούμε να δούμε στοιχεία ανά χρονική περίοδο ή που αλλού εμφανίζεται περιεχόμενο ίδιο με το δικό μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε πολύ εύκολα να διαπιστώσετε τι κάνετε σωστά, που μπορείτε να βελτιωθείτε, αλλά και τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας. Φυσικά, σας δίνεται και η επιλογή, με βάση αυτά τα στοιχεία, να δημιουργήσετε μια καλύτερα στοχευμένη διαφήμιση για τους χρήστες του Google. Μη σπαταλάτε άσκοπα το χρόνο σας προσπαθώντας να μαντέψετε τι ψάχνει το κοινό και μάθετε εύκολα. Ένα κύριο βήμα της σωστής και οργανωμένης επιχειρηματικότητας είναι η αναγνώριση των αναγκών του κοινού, αλλά και η αντίστοιχη προσφορά του ανταγωνισμού.
Επιπλέον, η Google μας παρέχει κι άλλα εργαλεία για να μάθουμε τις συνήθειες και τις προτιμήσεις του κοινού. Ένα από τα πιο χρήσιμα είναι το (Google Insights για τους παλιούς που πλέον ενώθηκε με το:) Google Trends, το οποίο μας βοηθά περισσότερο να ξεκαθαρίσουμε τι (ανα)ζητά ο κόσμος. Ο διαχωρισμός σε κατηγορίες και η ταξινόμησή τους ανά περιοχή δίνουν ξεκάθαρη εικόνα του τι επιπρόσθετο μπορούμε να συμπεριλάβουμε, γνωρίζοντας πλέον πως να διαχειριστούμε καλύτερα τα keywords της ιστοσελίδας μας. Χρησιμοποιούμε, δηλαδή, σαν βάση όσα στοιχεία μας παρέχονται, αντί να πρέπει να βαδίσουμε στα τυφλά.
Επειδή, όμως, το Trends “κανονικοποιεί” τα δεδομένα, δηλαδή, αν -για παράδειγμα- σας διάβασαν 100 άτομα στην Ελλάδα και 1.000 άτομα στην Αυστραλία, θα δώσει περισσότερη σημασία στις καταχωρήσεις από την Αυστραλία και θα παραβλέψει τη μεγάλη απήχηση που έχετε στη χώρα μας, η Google παρέχει απλά νούμερα και πίνακες, με το -επίσης δωρεάν- Analytics, όπου βρίσκονται οι αναλυτικές πληροφορίες για την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σας.
Βασικά στοιχεία του Google Analytics αποτελούν το που στάθηκαν οι επισκέπτες σας, πώς κατέληξαν στη σελίδα σας, πόσες μοναδικές επισκέψεις είχατε και πολλά άλλα παρόμοια. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εγγραφείτε στην υπηρεσία Analytics και να την ενσωματώσετε στον κώδικα της ιστοσελίδας σας για να αρχίσει η συλλογή στοιχείων. Σύντομα, θα είναι διαθέσιμα και τα στοιχεία που συνέλεξε η Google, ενώ είναι προφανές ότι θα αρχίσουν να ξεκαθαρίζουν μετά από λίγο καιρό.
Σωστή χρήση meta tags και meta keywords
Μη νομίζετε, βέβαια, πως αρκεί να διαβάζει και να ερμηνεύει κανείς τα δεδομένα που προσφέρονται. Κάθε διαχειριστής ιστοσελίδας οφείλει να βοηθά την Google και τις μηχανές αναζήτησης γενικότερα στο δύσκολό τους έργο. Ένα βήμα -το λιγότερο σημαντικό- είναι η χρήση meta keywords και meta tags.
Η κυριότερη, όμως, πηγή πληροφοριών (που δείχνει, δηλαδή, στην Google τι αφορά και τι πραγματεύεται η ιστοσελίδα μας) είναι οι τίτλοι και η περιγραφή κάθε ενότητας. Παρέχουμε -για να το πούμε απλά- στην Google μιας μορφής χάρτη, για να κινηθεί καλύτερα στα δεδομένα της ιστοσελίδας και να αναγνωρίσει πιο εύκολα που υπάρχει τι. Σε κάθε ενότητα της ιστοσελίδας πρέπει να ορίζουμε ξεκάθαρο τίτλο (μοναδικό για κάθε σημείο της) και αντίστοιχη περιγραφή. Αν, για παράδειγμα, σε ένα άρθρο με SEO tips βάλουμε τίτλο “Κατασκευή Ιστοσελίδας” και περιγραφή “οι οικονομικότερες και ωραιότερες ιστοσελίδες του κόσμου”, η Google δεν πρόκειται να καταλάβει σωστά τι αφορά το περιεχόμενο.
Επίσης, είναι καλό ο τίτλος που θα επιλέξουμε να είναι ευσύνοπτος και να τραβάει την προσοχή, γιατί, πέρα από την Google, θα τον διαβάσουν και πραγματικοί χρήστες. Στην Google, μάλιστα, εμφανίζονται μόνο οι 70 πρώτοι χαρακτήρες, επομένως είναι προτιμότερο να βρίσκεστε εντός ορίων.
Όσον αφορά την περιγραφή, χρησιμοποιείται για να δώσει στον επισκέπτη μια καλύτερη ιδέα περί τίνος πρόκειται και είναι εξίσου σημαντική. Βέβαια, εδώ έχουμε δυνατότητα για περίπου διπλάσιες λέξεις που θα εμφανιστούν και μπορούμε να είμαστε αναλυτικότεροι.
Γενικότερα, πέρα από τη σωστή σύνταξη τίτλου και περιγραφής, μπορούμε να επωφεληθούμε και από την παρουσία κάποιων keywords (λέξεις-κλειδιά). Αρκεί να έχουμε πάντα στο νου μας ότι δεν αραδιάζουμε απλά λέξεις που θα τραβήξουν τις μηχανές αναζήτησης. Χρειάζεται κείμενο ικανό να τραβήξει τον επισκέπτη ή όποιον ψάχνει πληροφορίες σχετικά με το εκάστοτε αντικείμενο.
Συχνά, η διαδικτυακή παρουσία σημαίνει αποστασιοποίηση από την αγορά και το κοινό. Κάτι τέτοιο, όμως, δε σημαίνει πως κάθε εταιρεία είναι αναγκασμένη να μείνει στο σκοτάδι και να μη γνωρίζει τι κάνει σωστά στην ιστοσελίδα της ή πως να ενισχύσει περαιτέρω τη διαδικτυακή της παρουσία. Εκεί ακριβώς εφαρμόζονται όλα τα παραπάνω και απλώνει χείρα βοηθείας η Google. Γιατί, ακόμη κι αν δεν ξέρετε εσείς, η Google ξέρει (τα πάντα)! Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να σχηματίσετε ξεκάθαρη εικόνα για το τι αρέσει και τι όχι στους επισκέπτες και τους πελάτες σας, πώς σας αναζητούν και πώς σας βρίσκουν ή από που προέρχονται και ανάλογα να ενημερώσετε την ιστοσελίδα σας.
Εσείς μήπως προσπαθούσατε μέχρι τώρα στην τύχη να προωθήσετε την ιστοσελίδα σας;
Θυμάστε παλιά που ήταν της μόδας να έχεις ένα blog, περισσότερο με τη λογική του προσωπικού ημερολογίου, μόνο που το κέρδος ήταν πως διάβαζε ακόμα κι η κυρά-Κατίνα από απέναντι γιατί στράβωσε το ραντεβού σου ή πόσο λεμόνι ήθελαν τα γιουβαρλάκια; Ε, λοιπόν, το blogging επέστρεψε (αν ποτέ έφυγε) και είναι πιο απαραίτητο από ποτέ!
Στον αιώνα της ταχύτητας, όμως, κανείς δεν έχει χρόνο να ενδιαφερθεί για το ότι δεν ξέρεις να βάζεις πλυντήριο, αλλά έχει μεγάλη ανάγκη να τσεκάρει αυτό που λέμε business blog και κάθε εταιρική ιστοσελίδα θα πρέπει να το έχει συμπεριλάβει στις ενότητές της. Πολλοί, βέβαια, θα το θεωρήσουν ασήμαντο ή αχρείαστο, ενώ αρκετοί ακόμη δε φαντάζονταν καν πως θα μπορούσαν να εκμεταλλευθούν κάτι τέτοιο. Ας ξεκαθαρίσουμε αρχικά περί τίνος πρόκειται.
Τα corporate blogs, εδώ και περίπου 10 χρόνια, ξεπηδούν σαν τα μανιτάρια με 2 στις 3 μεγάλες εταιρείες να έχουν το δικό τους και, μάλιστα, να πληρώνουν αρθρογράφους μόνο για αυτό το σκοπό. Χωρίζονται σε εσωτερικά και εξωτερικά και σήμερα θα ασχοληθούμε μόνο με αυτά που προορίζονται για το κοινό.
Το blog αξίζει τον κόπο
Τώρα που ξεκαθαρίσαμε πως το business blog δεν είναι άγρια φυλή του Αμαζονίου, ας δούμε τι ανάγκες εξυπηρετεί και τι μπορεί να προσφέρει. Χωρίς τυμπανοκρουσίες και καθυστέρηση, το πιο μεγάλο κέρδος αφορά το SEO, καθώς ένα blog ενισχύει τις υπόλοιπες προσπάθειές σας σε αυτόν τον τομέα. Αρκεί να το εντάξετε στις ενότητες της ιστοσελίδας σας και να μην πέσετε στην παγίδα που παρασέρνει πολλούς και του δώσετε ξεχωριστό domain name για να φαίνεται όμορφο. Από εκεί και πέρα, όσο περισσότερο πρωτότυπο και ποιοτικό είναι το υλικό που περιλαμβάνει, τόσο καλύτερα. Κι ένα ακόμη γεγονός που εκτιμάται από αναγνώστες και μηχανές είναι η -όσο το δυνατόν- συχνότερη ανανέωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας, που γίνεται ευκολότερα στα πλαίσια ενός blog. Αν, μάλιστα, το πάρετε πιο ζεστά, αυτό το πεδίο έχει πολύ ψωμί, με keywords, link-building και μακιαβελικά SEO tactics! Και να μην κάνετε, όμως, τόσο μεγάλη προσπάθεια, το business blog μπορεί να εγγυηθεί αύξηση της κίνησης στην ιστοσελίδα σας. Εσείς θα πείτε “όχι”;
Blog: Η πρώτη γραμμή διαφήμισης!
Επίσης, ένα blog δίνει στο κοινό λόγο να επισκέπτεται την ιστοσελίδα σας και, παράλληλα, σας παρέχει ένα βήμα να ξεκαθαρίζετε τη στάση σας σε θέματα του κλάδου σας, να δίνετε συμβουλές σε όσους τις χρειάζονται ή να προωθείτε νέα προϊόντα και τεχνολογίες. Εξάλλου, αυτή η ανανέωση και η ενημέρωση μπορεί να συμπεριληφθεί και στα κοινωνικά σας δίκτυα ή το newsletter σας. Δεν είναι ούτε μια ακόμη υποχρέωση η οποία σας επιβαρύνει, αλλά και ούτε και μια δραστηριότητα για να χαλαρώσετε στον ελεύθερό σας χρόνο. Δείτε το σαν προώθηση/διαφήμιση με πολύ χαμηλό ή -συνήθως- μηδαμινό κόστος!
Το blog σας είστε εσείς
Παρόλο που δεν αποκλείεται η ανάθεση σε ξεχωριστό διαχειριστή, συνίσταται οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να ασχολούνται οι ίδιοι με το εταιρικό τους blog. Αυτοί είναι οι πλέον αρμόδιοι να γνωρίζουν τη στρατηγική και την επίσημη γραμμή της εταιρείας, αυτοί είναι ειδικοί στα θέματά τους κι όχι απαραίτητα ένας επαγγελματίας blogger και είναι καλό οι ίδιοι να έχουν επαφή με τον κόσμο. Το προσωπικό ύφος και η άμεση επαφή σίγουρα θα εκτιμηθεί. Ο κόσμος, αφού διαπιστώσει πως μια εταιρεία εμπορεύεται καλής ποιότητας προϊόν σε λογική τιμή, ενδιαφέρεται για τον ιδιοκτήτη και τους εργαζόμενους. Αν δεν τους συμπαθήσει, μπορεί πολύ εύκολα να φύγει. Γι΄ αυτό ένα από τα βασικότερα στοιχεία του corporate blogging είναι η ειλικρίνεια, με καλύτερο παράδειγμα τη δημοσίευση στο blog του Flickr που έλεγε: “Ορισμένες φορές είμαστε χάλια“!
Δώστε χαρακτήρα στο blog σας
Μερικές φορές, αυτός ο προσωπικός χαρακτήρας του blog είναι ιδανικός για να προωθήσει ένα περισσότερο προσιτό και φιλικό “πρόσωπο” της επιχείρησης. Δοκιμάστε να συμπεριλάβετε στη θεματογραφία σας βίντεο με συνεντεύξεις από εργαζόμενους ή φωτογραφίες από εκδηλώσεις της εταιρείας. Δείξτε όλες τις πτυχές της εταιρείας σας στο κοινό και φέρτε τον κόσμο κοντά σας. Επίσης, μη φοβάστε να χρησιμοποιήσετε στα άρθρα σας εικόνες ή γραφικά. Τέτοια στοιχεία κάνουν πιο ευχάριστη και κατανοητή την ανάγνωση. Το περιβάλλον είναι άκρως σημαντικό προκειμένου να κρατήσετε έναν επισκέπτη στην ιστοσελίδα σας ή να τον μετατρέψετε σε θαμώνα. Όπως και να ‘χει, φροντίστε να δίνετε παντού στοιχεία της δικής σας ταυτότητας.
Γίνετε εσείς ο ειδικός που όλοι ψάχνουν!
Σε δεύτερο βαθμό, πέρα από τις ισχυρές σχέσεις και τη “δημιουργία” πελατών, μπορεί μια ιστοσελίδα και ο αρθρογράφος του blog της να καθιερωθούν ως αυθεντίες του κλάδου και να ανατρέχουν οι χρήστες εκεί για πληροφορίες, με αποτέλεσμα αυτό το site να αυξήσει κατακόρυφα την επισκεψιμότητά του. Εξάλλου, από την πρώτη τους εμφάνιση, τα blog προάγουν το διάλογο και το κοινό τα εκτιμά, καθώς πολύ συχνά όλοι νιώθουν την ανάγκη να συμμετέχουν στη συζήτηση “γιατί το Α είναι καλύτερο από το Β” ή “γιατί το τάδε προϊόν εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες μου”.
Μη γράφετε για πράγματα που δε γνωρίζετε
Μπορεί να σας φαίνεται πως εξυπακούεται, ωστόσο δεν είναι και λίγοι αυτοί που προσπαθούν να καλύψουν τεράστια γκάμα θεμάτων στο blog τους, με σκοπό να προσελκύσουν περισσότερο κοινό. Φυσικά κάτι τέτοιο, πολύ απλά, δεν ισχύει! Ασχοληθείτε με τον κλάδο που γνωρίζετε καλά ή τη θεματολογία που σας ευχαριστεί και περιοριστείτε σε αυτά. Κανείς δε θα εμπιστευτεί ένα γιατρό που παράλληλα σοβατίζει τοίχους ή ξεβουλώνει αποχετεύσεις… Έκαστος στο είδος του.
Ένα blog με πρωτότυπο περιεχόμενο απογειώνει το SEO σας!
Πέρα από το γεγονός πως κάθε επισκέπτης σάς προτιμά, όταν βρίσκει μοναδικές και χρήσιμες πληροφορίες, το ίδιο κάνουν και οι μηχανές αναζήτησης. Μόνο κακό μπορείτε να κάνετε στην ιστοσελίδα σας αν την μπουκώνετε με αναδημοσιεύσεις, απλά και μόνο για να φαίνεται γεμάτη. Δώστε στο κοινό λόγους να καταλήγει στη δική σας ιστοσελίδα και, παράλληλα, κάντε την ξεχωριστή. Κανένας δεν έφτασε στην κορυφή μιμούμενος τους προηγούμενους!
Φανταστείτε το blog της εταιρείας σαν το δικό σας περιοδικό, όπου μόνο εσείς επιλέγετε τι δημοσιεύεται και εξυπηρετεί μόνο τα δικά σας συμφέροντα. Αν, μάλιστα, το περιεχόμενο είναι μοναδικό και αντιστοιχεί σε αυτό που ψάχνει να μάθει ο κόσμος ή το ύφος ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του, τότε θα το αγαπήσουν και εκείνοι και οι μηχανές αναζήτησης! Το blog αποτελεί την εικόνα της επιχείρησής σας, στήστε το και προωθήστε το σωστά, όπως και την ιστοσελίδα σας, και δε θα σας απογοητεύσει!
Όλοι το έχουμε χρησιμοποιήσει, όμως λίγοι γνωρίζουμε την προέλευσή του. Όλοι ανοίγουμε καθημερινά τον υπολογιστή, το smartphone ή το tablet και πάντα προσπαθούμε να θυμηθούμε που είναι το παπάκι για να κάνουμε τους φίλους μας tag στο Facebook. Μας θυμίζει τις εποχές που το Ίντερνετ ήταν, κυρίως, ηλεκτρονική αλληλογραφία και έπειτα αρχίσαμε να ασχολούμαστε με sites ή ιστοσελίδες. Και, μιας και το e-mail χάνει έδαφος από τις εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων, σιγά-σιγά κινδυνεύει να ξεχαστεί. Γιατί, μπορεί το παπάκι (το @) να πάει στην ποταμιά, αλλά από πού μας ήρθε;
Η επικρατέστερη θεωρία το θέλει να προέρχεται από το λατινικό “ad” που δείχνει κατεύθυνση και σημαίνει “προς”. Η κύρια χρήση του ήταν στο εμπόριο και γι’ αυτό επέζησε πολλά χρόνια στην αντίστοιχη ορολογία, κάνοντας, όμως, αργότερα χώρο για το αγγλικό, και πιο εύχρηστο για το ευρύ κοινό, “at”. Αυτή η αγάπη που του έδειξαν οι εμπορικοί κύκλοι κράτησε το παπάκι ζωντανό μέχρι σήμερα, καθώς το σύμβολο @ ενσωματώθηκε σε όλα τα πληκτρολόγια των γραφομηχανών και μετέπειτα στους υπολογιστές.
Μιλάμε, δηλαδή, για χρήση του στις γραφομηχανές από τα 1800 βάλε, σε πληκτρολόγια από τον Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο και e-mails από το ’71! Νωρίτερα, είτε χρησιμοποιήθηκε ήδη από το 500 μ.Χ.(!) είτε μπήκε κάπου στο Μεσαίωνα στις σημειώσεις Ισπανών και Πορτογάλων εμπόρων είτε από τον 16ο αιώνα, όταν επιστρατεύτηκε στην Ιταλία για να δηλώσει τον “αμφορέα”, μία εμπορική μονάδα μέτρησης, σαν να λέμε “στην τιμή…”, δεν είμαστε και πολύ σίγουροι. Έβαζαν, δηλαδή, οι Ιταλοί, που είναι και πιο πρόσφατοι συγκριτικά με τη δική μας εποχή, 1 κιλό αντζούγιες παστές @ 3 που σημαίνει πως το ένα κιλό μεζέ ισοδυναμεί σε τιμή με 3 αμφορείς. Ευτυχώς, οι οικονομολόγοι μας έχουν πάει πολύ μπροστά από τότε, μας έβαλαν και στο Μνημόνιο, και δεν έχουμε τέτοια προβλήματα ισοτιμίας.
Προσωπικά, θεωρώ πως, όπως θα έλεγαν 200 χρόνια πριν “10 κιβώτια μπύρες στον Φριτζ @ Μόναχο”, κάπως έτσι επέζησε σήμερα στο “Χαιρετισμούς στον Κώστα @ WebGrab“, απλά μπήκε κι ένα ντοτ γκρ (.gr) ή ντοτ κομ (.com) σαν ουρά ή ό,τι άλλο μπορεί να βάλει ο νους σας και ξέρει το μήνυμα που να πάει να παραδοθεί.
Επειδή, όμως, αν δεν παινέψουμε το σπίτι μας θα πέσει να μας πλακώσει και το σωστό πρέπει να λέγεται, το @ πρώτη φορά εμφανίζεται επίσημα σε ένα βουλγάρικο χειρόγραφο του 1345, το οποίο αποτελεί μετάφραση ενός ελληνικού χρονικού. Ο αρχικός συγγραφέας του πρωτότυπου, Κωνσταντίνος Μανασσής, έζησε στα μέσα του 12ου αιώνα και χρησιμοποίησε το παπάκι για να αντικαταστήσει το πρώτο γράμμα στη λέξη “Αμήν”. Φυσικά, όπως συνήθως ισχύει με τους Έλληνες, δεν έχουμε ιδέα για ποιο λόγο έκανε κάτι τέτοιο. Απλά το έκανε και… μας το φόρτωσε!
Πέρα, όμως, από το πόσο πρακτικό αποδείχθηκε το παπάκι, αγαπήθηκε και για τη δυνατότητα που δείχνει στους λαούς να αποδείξουν ποιος έχει την πιο ανόητη ιδέα μεγαλύτερη φαντασία! Στη χώρα μας κυκλοφορεί ο… αστικός μύθος πως αρχικά το παρομοίαζαν με το καλλιγραφικό “π”, ξεκίνησαν να το αποκαλούν “πι” και κατέληξαν στο αλησμόνητο σχολικό τραγούδι… “πι πι το παπί”! (Για τους νεώτερους υπάρχει και εμπορική εκτέλεση με τη Βίκυ Μοσχολιού.) Από εκεί εύκολα καταλαβαίνετε και γιατί προτιμήθηκε το χαϊδευτικό “παπάκι” και γιατί δε μας ακολούθησαν κι άλλες χώρες, πολλές από τις οποίες είναι χρόνια μπροστά. Όχι ότι αυτοί τα πήγαν και πολύ καλύτερα…
Σε αυτόν τον τομέα η πρωτοτυπία και η δημιουργικότητα έχουν πάει σε άλλο επίπεδο! Πολλοί από τους Βαλκάνιους γείτονές μας το αποκαλούν απλά “τρελό”, θεωρώντας μάλλον το σκέτο “α” το λογικό της οικογένειας. Στη Ρωσία και αρκετές κοντινές της χώρες το αποκαλούν “σκυλάκι”, λογικά επειδή το βλέπεις και θέλεις αμέσως να τρέξεις να το χαϊδέψεις, πράγμα που στο Καζακστάν ισχύει κατά το ήμισυ, καθώς οι υπόλοιποι μισοί, που είναι και πιο… ρομαντικοί, το παρομοιάζουν με “αυτί του φεγγαριού”. Ο σουρεαλισμός σε όλο του το μεγαλείο! Πάνω από τα Βαλκάνια, σε πολλά Κεντρικά και Βόρεια σημεία της Ευρώπης, ή στην Αφρική, είδαν είτε μια ολόκληρη “μαϊμού” στο @ είτε την ουρά της. Στη Γερμανία, που είναι άλλωστε πολύ μπροστά στα ειδικά εφέ, χρησιμοποιούν και τον όρο “αραχνο-μαϊμού”! Αλλού έκαναν περίεργους συνειρμούς με το τύλιγμα, όπως στη Σουηδία ή το Ισραήλ που το παρομοιάζουν με το εκάστοτε τοπικό στρούντελ, ή στην Τσεχία και τη Σλοβακία (οι παλιές αγάπες δεν πεθαίνουν), όπου λογικά το μόνο τυλιχτό που κυκλοφορεί είναι η ρέγγα τουρσί και χρησιμοποίησαν αυτό… Ψιτ, γκαρσόν! Πιάσε μια ρέγγες τουρσί να στείλω μια αναφορά που περιμένει ο διευθυντής!
Στη Δανία, τη Σουηδία και τα Φερόε (αυτά που νίκησαν την Εθνική Ελλάδος μέσα-έξω στα πλαίσια των προκριματικών του Euro 2016), επειδή φαίνεται έχουν πολλούς ελέφαντες, το παρομοίασαν με “προβοσκίδα”. Στη Φινλανδία ξεκίνησαν με το “ουρά γάτας” (τόνο στο “α”, όχι στο “ου”), αλλά ξέρετε για τι party animals πρόκειται, σιγά μην κρατούσαν κάτι τόσο βαρετό. Τώρα το λένε “μιάου-μιάου”, ίσως κι επειδή δεν έβαζαν όλοι εκείνον τον τόνο στο “α”, αλλά στο “ου”… Στην Ισπανία, την Πορτογαλία και πολλές πρώην αποικίες τους επικράτησε η πιο… βαριά ονομασία. Το λένε arroba, μία μονάδα βάρους που χρονολογείται από τις πρώτες εμπορικές χρήσεις που είχε το παπάκι. Αρκετές χώρες της Ασίας μάλλον ήθελαν να το πουν “σκυλάκι, αλλά επειδή εκεί τα τρώνε το είπαν “ποντίκι”, αλλά, επειδή το μπέρδευαν με αυτό του υπολογιστή, τα τελευταία χρόνια έκαναν στροφή στις ρίζες και το λένε με τ’ όνομά του (όχι παπάκι, αλλά at). Άβυσσος η ψυχή του σχιστομάτη… Οι λιγότερο περίεργοι από όλους φαίνεται -προς το παρόν- να είναι οι Ουαλοί, οι Ιταλοί, οι Ουκρανοί και λίγοι ακόμη που κοιτώντας το παπάκι μας βλέπουν ένα “σαλιγκάρι” ή οι Ούγγροι που τους μοιάζει με σκουλήκι και κανείς δεν μπορεί να τους κατηγορήσει!
Δε θέλει και τρία διδακτορικά για να καταλάβουμε πως ο καθένας κάνει ό,τι του καπνίσει. Την καλύτερη δουλειά την κάνουν στην Κίνα: Αφήνουν τα e-mail στην άκρη και κάνουν την πάπια Πεκίνου, τουλάχιστον να χορτάσουν. Εμείς απλά κάνουμε την πάπια.
Με την ολοκλήρωση της κατασκευής κάθε ιστοσελίδας συνηθίζουμε να εφιστούμε την προσοχή στο εξίσου σημαντικό έργο που ακολουθεί: την άνοδο προς την κορυφή. Όσο σωστά κι αν έγιναν τα πράγματα και όσο γερές βάσεις κι αν έχουν τεθεί, τόσο περισσότερη προσοχή χρειάζεται στη συνέχεια για να μην αποδειχτεί πως όλη η προσπάθεια έγινε άδικα. Κανείς δεν πρόκειται να χτίσει ένα υπερσύγχρονο ξενοδοχείο 5 αστέρων και να μη φροντίσει για την απαραίτητη προώθηση. Με αυτό στο νου, ας τονίσουμε πως υπάρχουν πάνω από 200 παράμετροι που επηρεάζουν την κατάταξη της ιστοσελίδας σας ανάμεσα στις άλλες, ωστόσο ορισμένες έχουν περισσότερη σημασία.
Έχουμε αναφερθεί σε κάποια κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να εμφανίζει κάθε ιστοσελίδα που στοχεύει να βρίσκεται ψηλά στην κατάταξη της Google παλιότερα. Καιρός είναι να δούμε και ορισμένα περισσότερο συγκεκριμένα.
Η σημασία του ποιοτικού και μοναδικού υλικού
Πολύ βασικό είναι το περιεχόμενο της ιστοσελίδας. Είτε πρόκειται για νέα προϊόντα είτε για φωτογραφίες της επιχείρησης, μιλάμε για πράγματα που τραβούν την προσοχή του επισκέπτη και καλό θα είναι να υπάρχει συχνή ανανέωση. Επίσης, το “περιεχόμενο” αφορά και τις ενότητες που δίνουν πληροφορίες στο κοινό, όπως το μπλογκ ή ορισμένα how-to’s και tips που είναι απαραίτητο να είναι πρωτότυπα και όσο περισσότερο μοναδικά γίνεται στο διαδίκτυο, καθώς κάτι τέτοιο εκτιμάται και από τους χρήστες και από τις μηχανές αναζήτησης.
Από τη στιγμή που κάποια ιστοσελίδα έχει αρκετές χρήσιμες πληροφορίες για το κοινό, αναπόφευκτα θα κερδίσει και την προτίμησή του. Παράλληλα, η συνεχής ανανέωση ή ο εμπλουτισμός αυτού του υλικού προσκαλεί τις μηχανές αναζήτησης να επανέλθουν και να θεωρήσουν πως παρέχεται ποσότητα και ποιότητα, τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για να σας προτιμούν και αυτές. Φροντίστε, λοιπόν, να παρέχεται στο κοινό και τις μηχανές αναζήτησης λόγο να επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας, αλλά και να επιστρέφουν συχνά σε αυτήν.
Επικοινωνήστε με το κοινό
Επίσης, σημαντική είναι η επικοινωνία. Καμία εταιρεία δεν αύξησε τον κύκλο εργασιών της απλά με ένα ωραίο και χρηστικό site, αλλά προσφέροντας παράλληλα την ίδια στιγμή άμεση και εύχρηστη εξυπηρέτηση. Αρχικά, δώστε στο κοινό πολλούς τρόπους να επικοινωνήσει μαζί σας, όπως ηλεκτρονική αλληλογραφία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και απλή φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα σας τα οποία να ελέγχετε συχνά! Φυσικά, αν πιστεύετε πως δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε επαρκώς, φροντίστε να έχετε αναθέσει αυτό το καθήκον σε κάποιον που μπορεί, μιας και τίποτα δεν μπορεί να εγγυηθεί για την αξιοπιστία μιας επιχείρησης περισσότερο από τους ικανοποιημένους πελάτες.
Κάθε εταιρεία, μικρή ή μεγάλη, φροντίζει πάντα να ενισχύσει τη διαδικτυακή της παρουσία με κάποιες προσφορές ή διαγωνισμούς και, γενικότερα, εύκολους τρόπους να χτίσει τη σχέση της με το κοινό. Η καλή άποψη των χρηστών για τα προϊόντα ή για την εταιρεία σας είναι ο Νο 1 τρόπος διαφήμισης, προώθησης και προσέλκυσης νέων πελατών.
Πιστοί πελάτες είναι οι ικανοποιημένοι πελάτες
Όσον αφορά την ικανοποίηση του πελάτη, καίριος είναι και ο ρόλος της ταχύτητας. Πολλές ιστοσελίδες διώχνουν πιθανούς τούς πελάτες με το να φορτώνουν αργά (ή και με το να έχουν δύσχρηστο μενού). Ειδικά από τη στιγμή που η ταχύτητα της ιστοσελίδας σας επηρεάζει και την κατάταξή σας στην Google και τις υπόλοιπες μηχανές είναι διπλά σημαντικό να φροντίσετε η ιστοσελίδα σας να μη φορτώνει άχρηστο περιεχόμενο ή να έχει άλλα λάθη που την καθυστερούν.
Αντίστοιχα, ένα εύχρηστο και ελκυστικό μενού βοηθά τους επισκέπτες να συνηθίσουν πιο εύκολα τη διάταξη της ιστοσελίδας σας, τόσο που σε πολλές περιπτώσεις παρατηρείται αρνητική συμπεριφορά απέναντι σε ιστοσελίδες με τις οποίες δεν είναι εξοικειωμένοι και παραμονή σε ό,τι γνωρίζουν. Κάθε φορά που κάνουμε ένα ταξίδι για πρώτη φορά αγχωνόμαστε, κοιτάμε χάρτες ή έχουμε συνεχώς το νου μας και ανησυχούμε. Ο προορισμός, όμως, που γνωρίζουμε μας παρέχει σιγουριά και τον προτιμούμε, γιατί μπορούμε να είμαστε περισσότερο άνετοι και σίγουροι.
Αν, λοιπόν, φροντίσουμε το περιβάλλον και την εικόνα που αντικρίζουν όσοι μας αναζητούν, μπορούμε πολύ εύκολα να δημιουργήσουμε μια βάση με το δικό μας κοινό, πράγμα πολύ σημαντικό για κάθε επιχείρηση στις μέρες μας.
Δεν αρκεί η σιγουριά, χρειάζεται και ασφάλεια
Ειδικά αν πρόκειται για ηλεκτρονικό κατάστημα, ο βαθμός ασφάλειας που παρέχετε παίζει μεγάλο ρόλο για το αν θα μπορέσετε τελικά να κάνετε το χρήστη να σας εμπιστευθεί. Σε περίπτωση, μάλιστα, που υπάρχει από μέρους σας ασφαλής σύνδεση (τύπου https, αντί για το απλό http) στην αρχή της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης, τότε η Google θα σας ανεβάσει στα αποτελέσματά της. Η άνοδος, βέβαια, δε θα είναι αλματώδης, αλλά κάθε σπρώξιμο βοηθάει.
Αυτό που χρειάζεται να κρατήσετε στο νου είναι πώς θα συμπεριφερθείτε σαν μεγάλη επιχείρηση, ακόμη κι αν δεν είστε. Έρευνες έχουν δείξει πως το κοινό εμπιστεύεται πιο εύκολα τις μεγάλες εταιρείες όχι επειδή έχουν οικονομικότερες προσφορές, αλλά, κατά κύριο λόγο, επειδή εμπνέουν εμπιστοσύνη και δεν επιτρέπουν στον αγοραστή να αμφισβητήσει την αξιοπιστία τους. Αυτή η αξιοπιστία αποτελεί τεράστιο βήμα, που κάθε επιχείρηση οφείλει να πραγματοποιήσει, προκειμένου να εδραιωθεί στην αγορά.
Με το κινητό στο χέρι
Επίσης, πρόσφατα δόθηκε μεγαλύτερη σημασία -και από την Google- στη βελτιστοποίηση της κάθε ιστοσελίδας για χρήση από κινητό τηλέφωνο. Ενδεικτικά αναφέρουμε πως το 2014 οι χρήστες του Ίντερνετ που συνδέθηκαν από smartphone ξεπέρασαν τους αντίστοιχους του desktop. Αυτό το στοιχείο άλλαξε και τον τρόπο που αντιμετωπίζονται ιστοσελίδες που δεν έχουν έκδοση για κινητά ή η υπάρχουσα έκδοσή τους δεν είναι ιδιαίτερα φιλική προς αυτά. Η Google, μάλιστα, επισημαίνει στα αποτελέσματά της τις ιστοσελίδες που είναι σχεδιασμένες για να εμφανίζονται σωστά και σε smartphones, ενώ κάτι αντίστοιχο κάνει για όσες λογικά θα παρουσιάσουν πρόβλημα αν γίνει προσπάθεια να εμφανιστούν σε φορητή συσκευή.
Πέρα από το γεγονός ότι ανά πάσα στιγμή κάποιος πιθανός πελάτης μπορεί να θελήσει να ελέγξει τα προϊόντα ή τις προσφορές μιας εταιρείας, σίγουρα θα θέλατε να μπορείτε να βρεθείτε δίπλα του. Είναι πολλές οι περιπτώσεις που στην παρέα υπάρχει μια διαφωνία ή μία πελάτης σας θέλει να δείξει στη φίλη της με τι γέμισε το καλάθι αγορών της. Αφήστε τον κόσμο να εντάξει την ιστοσελίδα σας στην καθημερινότητά του! Για αυτό χρειάζεται να βοηθήσετε τους χρήστες να έχουν πάντα μαζί τους την ιστοσελίδα σας στο κινητό.
Όλα αυτά καλά ακούγονται, ωστόσο πολλοί διαχειριστές ή ιδιοκτήτες ιστοσελίδων αποθαρρύνονται από τις πολλές υποχρεώσεις. Αυτό που πρέπει να έχετε συνεχώς στο μυαλό είναι πως όλα αυτά απαιτούν μόνο χρόνο και οργάνωση, επομένως πρόκειται για ανέξοδη προώθηση. Βέβαια, είναι τόσο σημαντικά, ειδικά με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στις διαδικτυακές υπηρεσίες, που αξίζει να ανατεθούν και σε έναν επαγγελματία, αν δεν υπάρχει η αντίστοιχη γνώση ή δυνατότητα από τον ιδιοκτήτη.
Εξάλλου, δε χρειάζεται να αναφέρει κανείς πως η βελτιστοποίηση μιας ιστοσελίδας δεν ολοκληρώνεται σχεδόν ποτέ, καθώς πολλά αλλάζουν και χρειάζεται συνεχής προσπάθεια για να μείνουν ικανοποιημένες οι μηχανές αναζήτησης, αλλά και οι επισκέπτες. Αντί, όμως, να απογοητεύεστε, πάρτε δύναμη από όσα κάνετε σωστά και συνεχίστε σε εκείνον το δρόμο!
Όλοι έχουμε συναντήσει περιπτώσεις ιστοσελίδων που μας έκαναν εντύπωση με την καλαισθησία και την οργάνωσή τους. Ακόμη και επαγγελματίες που απευθύνθηκαν σε γνώστες του αντικειμένου και ζήτησαν συγκεκριμένες δυνατότητες είναι φυσικό να μην κατανοούν ορισμένα βασικά βήματα του σχεδιασμού ιστοσελίδων και της λειτουργικότητάς τους. Μπορεί στο δικό σας μάτι η ιστοσελίδα σας να φαίνεται… λαβύρινθος, ωστόσο εμείς μπορούμε να κινηθούμε με άνεση και να υπολογίσουμε πού θα οδηγηθούν οι επισκέπτες σας και τι θα ήθελαν να βρουν εκεί. Όπως και σε μια μεγάλη πόλη, έτσι και σε μια ιστοσελίδα, υπάρχουν κεντρικά σημεία όπου συγκεντρώνεται ο περισσότερος κόσμος, δρόμοι, φανάρια και πινακίδες. Ας δούμε ποια είναι αυτά:
Η Αρχική είναι το ήμισυ του παντός!
Δε σταματάμε να τονίζουμε στους πελάτες μας πως η πρώτη εντύπωση είναι πολύ σημαντική για να τραβήξουμε και να κρατήσουμε την προσοχή του επισκέπτη. Η γενικότερη διαρρύθμιση, ο χρωματισμός και τα στοιχεία που θα συμπεριλάβει ο καθένας στη δική του Αρχική Σελίδα δείχνουν πάρα πολλά για την εταιρεία του, καθώς η Κεντρική Σελίδα ευθύνεται για την πρώτη εντύπωση που δημιουργείται στο χρήστη που χρειάστηκε να επισκεφτεί την ιστοσελίδα. Εξάλλου, σύμφωνα με επιστήμονες, αυτή η πρώτη εντύπωση δημιουργείται μέσα σε κλάσματα δευτερολέπτου και, αφού έχουμε καταφέρει να κερδίσουμε το χρήστη ή να του κινήσουμε την περιέργεια, το επόμενο βήμα είναι να παρέχουμε ό,τι αναζητά.
Στόχος κάθε ιστοσελίδας είναι να περνά στον επισκέπτη ένα ξεκάθαρο concept για το προφίλ της εταιρείας. Τα χρώματα και τα γραφικά στοιχεία είναι αυτά που θα δημιουργήσουν τη διάθεση που επιθυμείτε στους επισκέπτες σας, με τελικό αποτέλεσμα να έχει δημιουργηθεί μία ιστοσελίδα μοντέρνα και πρωτότυπη που θα εξυπηρετεί τις δικές σας ανάγκες και θα μεταδίδει το δικό σας μήνυμα. Ποτέ δεν παραλείπουμε να αναφέρουμε στους πελάτες μας πως η μεγάλη πρόκληση στη δημιουργία μιας πλήρους Αρχικής Σελίδας είναι να ενσωματώνει όλα αυτά τα στοιχεία που επιθυμούν, να δημιουργεί την εντύπωση που τους αρέσει, αλλά να μην είναι “υπερφορτωμένη”. Κρατήστε το αυτό στο νου. Αν η Αρχική Σελίδα είναι κουραστική για τον επισκέπτη, την ίδια γνώμη θα καταλήξει να έχει και για την εταιρεία που αυτή η ιστοσελίδα αντιπροσωπεύει.
Ένα ακόμη σημαντικό κομμάτι που συχνά παραλείπεται είναι ο “χάρτης” της επιχείρησης. Φροντίστε να υπάρχει ένα κομψό και ξεκάθαρο μενού που θα βοηθήσει το χρήστη να συνεχίσει την πλοήγησή του προς ό,τι τον ενδιαφέρει. Γενικά, είναι καλό ο καθένας να νιώθει άνετα στις ενότητες της ιστοσελίδας σας και να περάσει όσο το δυνατόν περισσότερη ώρα διαβάζοντας ή κοιτώντας αυτά που του προσφέρετε. Με αυτόν τον τρόπο εξοικειώνεται στο περιβάλλον που έχετε δημιουργήσει και αυξάνονται κατακόρυφα οι πιθανότητες να επιστρέψει σε εσάς, εφόσον γνωρίζει που θα βρει αυτό που αναζητά.
Δημιουργήστε ιστοσελίδα φιλική προς το χρήστη!
Υπάρχει ένας αριθμός επισκεπτών που θα βρεθεί στη σελίδα σας είτε από διαφημίσεις, είτε κλικάροντας σε κάποιο από τα προφίλ σας στα κοινωνικά δίκτυα. Πρόκειται, δηλαδή, για άτομα που δεδομένα ενδιαφέρονται για κάποιο στοιχείο στην ιστοσελίδα της επιχείρησής σας και δική σας δουλειά είναι να κάνετε την πλοήγησή τους εύκολη, χρηστική και γρήγορη.
Εφαρμόστε ύφος απλό και προσιτό στα κείμενα και φροντίστε να παρέχετε αρκετές πληροφορίες για κάθε θέμα. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις υπο-σελίδες που είναι συνδεδεμένες με τις διαφημίσεις και τα social media, τις λεγόμενες landing pages, καθώς αυτές είναι οι πρώτες “στάσεις” των νέων επισκεπτών. Στη συνέχεια, σιγουρέψτε πως υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να συνεχίσει ο επισκέπτης σε άλλα μέρη της ιστοσελίδας, χωρίς πολλή αναζήτηση και προσπάθεια.
Επίσης, καλό θα ήταν να παρέχετε και την αντίστροφη διαδρομή, από την ιστοσελίδα, δηλαδή, προς τα κοινωνικά δίκτυα, στο blog σας ή να επισημαίνετε κάποια υποενότητα. Φυσικά, θα ολοκληρώσετε την προσπάθεια να μετατρέψετε τον επισκέπτη σε πελάτη παρέχοντάς του εύκολη πρόσβαση στη φόρμα επικοινωνίας ή την εγγραφή στο newsletter σας, η οποία έχει την ξεχωριστή σημασία της!
Βασικό βήμα για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της ή του ενδεχόμενου κοινού είναι μια απλή φόρμα επικοινωνίας. Έχει μεγάλη σημασία να μπορούν οι υπάρχοντες πελάτες να αξιολογήσουν τα προϊόντα που προμηθεύτηκαν ή τις υπηρεσίες που τους παρασχέθηκαν, όπως και οι υποψήφιοι πελάτες να μπορούν να εκφράσουν τις απορίες τους και να ζητήσουν διευκρινίσεις. Είτε πρόκειται για παροχή υπηρεσιών, είτε για ηλεκτρονικό εμπόριο, ακόμη και για ένα απλό blog, η άμεση απόκριση στις απαιτήσεις και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι που μετατρέπει τους περαστικούς επισκέπτες σε μόνιμους.
Επομένως, πρέπει εξαρχής να προβλεφθεί η μορφή της φόρμας επικοινωνίας ώστε να είναι απλή και χρηστική, να βρίσκεται πολύ εύκολα και να παρέχει επαρκή στοιχεία στον επισκέπτη, όπως αυτή εδώ. Αν, λοιπόν, δουλεύετε αρκετά μέσω τηλεφώνου, καλό θα ήταν αυτό να αναγράφεται σε εμφανές σημείο σε όλες -ή τουλάχιστον τις περισσότερες- ενότητες της ιστοσελίδας σας, ενώ, αν για οποιονδήποτε λόγο προτιμάτε τη χρήση ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας, σκεφτείτε τη λογική ενός αντίστοιχου πλευρικού μενού. Το Α και το Ω κάθε επιτυχημένης εταιρείας είναι οι ικανοποιημένοι πελάτες και όλα ξεκινούν από την αποδοτική επικοινωνία.
Χτίστε την εικόνα σας όπως εσείς τη θέλετε!
Πολλοί είναι οι επισκέπτες που, πριν εμπιστευτούν μια ιστοσελίδα, είτε για αγορά είτε για τις απόψεις που εκφράζονται, πάντα φροντίζουν να διαβάσουν την ενότητα “About” ή “η Εταιρεία μας”, προκειμένου να μάθουν περισσότερα. Αυτό που έχετε να κάνετε εσείς είναι να εξηγήσετε επακριβώς τι μπορείτε να τους παρέχετε, πως μπορούν αυτοί να επωφεληθούν και, επιπλέον, να τους δώσετε μερικούς λόγους να σας προτιμήσουν. Όπως πάντα, η ατελείωτη μακρηγορία για το πόσο φοβερή είναι η εταιρεία σας και πόσο πρωτοποριακή είναι που επιλέγεται από όλους καταλήγει να κουράζει. Επικεντρωθείτε στα κύρια θετικά στοιχεία, ειδικά σε σχέση με τον ανταγωνισμό, και προσπαθήστε να κάνετε τον αναγνώστη να ενδιαφερθεί για όσα μοιράζεστε.
Στο τέλος αυτής της ενότητας, μάλιστα, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια συλλογή από φωτογραφίες του χώρου εργασίας της εταιρείας σας, ή των εργαζομένων “επί το έργον”, να επισημάνετε τη δράση ή τις διακρίσεις σας και να καλέσετε τον επισκέπτη να ανακαλύψει περισσότερα στους λογαριασμούς σας στα κοινωνικά δίκτυα.
Γενικά, ο σχεδιασμός ιστοσελίδων είναι μια συνάρτηση δύο παραγόντων: του πόσο καλαίσθητο είναι το τελικό αποτέλεσμα, το οποίο κρίνεται από την εντύπωση που προκαλεί στον επισκέπτη, και του κατά πόσο μπορεί να τον εξυπηρετήσει σε αυτό που αναζητά, είτε πρόκειται για αγορά είτε για πληροφορίες είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατέληξε στην ιστοσελίδα της επιχείρησής σας. Σκεφτείτε μια γυναίκα που φοράει ψηλά, καλαίσθητα τακούνια, τα οποία παράλληλα είναι και βολικά! Αυτό είναι το στοίχημα που οφείλει να κερδίζει κάθε ιστοσελίδα.
Από εκεί και έπειτα, το μόνο ζητούμενο είναι να την προωθήσετε και να την κάνετε γνωστή στο κοινό.
Όλοι έχουμε, λιγότερο ή περισσότερο, κάποια σχέση με τα διαφημιστικά φυλλάδια, είτε τα έχουμε αποστείλει για να προωθήσουμε την επιχείρηση και τις υπηρεσίες μας είτε έχουμε γίνει -τις περισσότερες φορές- αποδέκτες τους. Ενώ, λοιπόν, αυτή η μέθοδος διαφήμισης μπορεί να μας φαίνεται αρκετά παρωχημένη, η λογική της χρησιμοποιείται αρκετά από το σύγχρονο μάρκετινγκ, με αρκετά ικανοποιητικά αποτελέσματα. Φυσικά, το email marketing δεν είναι κάτι καινούριο, καθώς υπάρχει εδώ και πάνω από 20 χρόνια, κανείς, όμως, δεν μπορεί να αμφισβητήσει την ευκολία και την αποδοτικότητά του. Σίγουρα και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παίζουν το ρόλο τους στην προώθηση των προϊόντων σας, χωρίς αυτό να σημαίνει πως και η ηλεκτρονική αλληλογραφία δεν έχει τη δική της θέση.
Email Marketing: Οικονομικό και αποτελεσματικό!
Το βασικότερο πλεονέκτημα του email marketing είναι το -σχετικά- χαμηλό του κόστος και η ευκολία πραγματοποίησης. Επίσης, εμφανίζεται στο φάκελο με τα “Εισερχόμενα” του παραλήπτη και δεν είναι μία ακόμη διαφήμιση σε κάποια ιστοσελίδα που -κι από συνήθεια πολλές φορές- αρκετοί προσπερνούν. Εξίσου σημαντικός παράγοντας για την προτίμησή του είναι η αμεσότητα και η αυτοματοποίηση που προσφέρει, όσο και η δοκιμασμένη αποτελεσματικότητα. Εξάλλου αποτελεί ακόμη και σήμερα έναν από τους πιο δημοφιλείς τρόπους γνωστοποίησης και καθιέρωσης στην αγορά για πολλές μάρκες ή επιχειρήσεις.
Προσοχή στις παγίδες!
Ωστόσο, υπάρχουν και ορισμένες παγίδες που πρέπει να προσέξουμε. Η κυριότερη είναι να μη χαρακτηριστεί η καμπάνια μας spam. Κάτι τέτοιο, πέρα από πλήγμα στην αξιοπιστία της εταιρείας σας, αποτελεί και παράβαση του νόμου 3471/06, σύμφωνα με τον οποίο απαγορεύεται η αζήτητη ηλεκτρονική επικοινωνία. Για να εφαρμόσετε τις σωστές πρακτικές, να μην προσβάλλετε και να μην καταλήξετε στον… Κάδο Ανακύκλωσης, φροντίστε πάντα:
1) Να έχετε αποκτήσει τα στοιχεία της ηλεκτρονικής διεύθυνσης των μελλοντικών παραληπτών με νόμιμο τρόπο (επομένως σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αποφύγετε την αγορά έτοιμης λίστας από οπουδήποτε!),
2) Να μην είστε προσβλητικοί ή επιθετικοί απέναντι σε κοινωνικές ή άλλες ομάδες στη διαφημιστική σας καμπάνια και πρωτίστως
3) Να δίνετε τη δυνατότητα στον παραλήπτη να αρνηθεί να λαμβάνει στο μέλλον παρόμοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τα πρώτα βήματα του email marketing
Ας δούμε, λοιπόν, πως θα πραγματοποιήσετε στην πράξη την ηλεκτρονική σας διαφημιστική καμπάνια:
Αρχικά, καλό είναι να παρέχετε στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας τη δυνατότητα να εγγραφούν στην ηλεκτρονική ενημέρωση για νέα και προσφορές της εταιρείας σας, μέσω newsletter, σε ξεκάθαρο σημείο και με εύκολο τρόπο. Καλό θα ήταν, επίσης, τα εγγεγραμμένα μέλη να έχουν ορισμένα προνόμια, προκειμένου να προσελκύσετε περισσότερο κόσμο. Δημιουργείται, λοιπόν, μία λίστα παραληπτών που αποτελεί τους βασικούς πελάτες της επιχείρησής σας.
Έχετε στο νου, επιπλέον, πως η πλειοψηφία των αποδεκτών θα διαβάσουν το ηλεκτρονικό μήνυμα σε κάποια φορητή συσκευή, είτε smartphone είτε tablet. Αυτό το ποσοστό, μάλιστα, έχει αυξητικές τάσεις και μπορούμε με ασφάλεια να πούμε πως στο μέλλον το email θα είναι σχεδόν αποκλειστικά “φορητή” υπόθεση. Επομένως, φροντίστε να ελέγξετε το πως εμφανίζεται σε αντίστοιχες συσκευές, καθώς το κοινό συνηθίζει να προσπερνά κάτι που δεν του τραβάει άμεσα την προσοχή, πόσο μάλλον κάτι που δυσκολεύεται να διαβάσει. Φυσικά, ανάλογες ενέργειες πρέπει να εφαρμόσετε και όσον αφορά την εμφάνιση της ιστοσελίδας σας, κάτι που έχουμε ήδη αναφέρει.
Μονιμοποιήστε την αποστολή ενημερωτικού υλικού (newsletter) ανά διαστήματα όχι πολύ σύντομα (μία εβδομάδα σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενώ ένα ανά μήνα είναι συνήθως καλό) και μόνο όταν υπάρχει ανανέωση στα προϊόντα ή νέες προσφορές. Με αυτόν τον τρόπο πάντα θα υπάρχει κάτι ενδιαφέρον για τους πελάτες σας, κάτι για το οποίο αδημονούν. Εξάλλου, υπάρχει και η περίπτωση το κοινό να ανυπομονεί να δει τον καινούριο κατάλογό σας, επομένως φροντίστε να βρείτε τη χρονική περίοδο που ταιριάζει σε εσάς και την επιχείρησή σας.
Περιεχόμενο που κερδίζει τις εντυπώσεις
Στη συνέχεια, φροντίστε το υλικό σας να τραβάει και να κρατά την προσοχή του παραλήπτη. Ακόμα κι αν δεν ενδιαφέρεται για κάτι συγκεκριμένο εκείνη τη στιγμή, είναι εξίσου σημαντικό να ρίξει τη ματιά του χωρίς να κουραστεί, έστω και στα γρήγορα. Ίσως στο μέλλον προκύψει η ανάγκη για κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να αναζητήσει την ιστοσελίδα σας τότε. Καλό θα ήταν το περιεχόμενο του newsletter ή της διαφημιστικής σας καμπάνιας να υπάρχει ανεβασμένο σε μία ενότητα της ιστοσελίδας σας για να μπορεί οποιοσδήποτε να ανατρέξει σε αυτό ή να είναι προσβάσιμο και από άτομα που δεν έχουν ακόμη εγγραφεί. Φυσικά, είναι απαραίτητο να υπάρχουν στην ιστοσελίδα σημεία CTA (Call To Action), όπως αυτά που λένε “Δες εδώ τις υπόλοιπες προσφορές” και οδηγούν απευθείας στην ιστοσελίδα σας, τα οποία, μάλιστα πρέπει να ξεχωρίζουν από το υπόλοιπο κείμενο.
Ένα μήνυμα που ξεχωρίζει στο φάκελο Εισερχομένων
Επίσης, προσπαθήστε να προσδώσετε χαρακτήρα στο email. Ξεκινήστε με ένα σύντομο και ευδιάκριτο θέμα για να τραβήξετε την προσοχή. Έπειτα, επιλέξτε μία προσφώνηση ή -καλύτερα- το όνομα του παραλήπτη, στοιχεία που προσδίδουν αμεσότητα. Τα personalized emails έχουν πολύ μεγαλύτερο ποσοστό αποδοχής και ανάγνωσης από τα υπόλοιπα.
Τέλος, επαναλαμβάνουμε γιατί είναι πολύ σημαντικό, μεριμνήστε ώστε ο παραλήπτης να έχει τη δυνατότητα να διαγραφεί από τη λίστα αποστολής, σε συμμόρφωση και με το νόμο!
Κι αν όλη αυτή η διαδικασία υψώνεται μπροστά σας σαν βουνό, υπάρχουν αρκετές εταιρείες πρόθυμες να πάρουν το βάρος από τους δικούς σας ώμους. Διεθνώς, η Mailchimp θεωρείται πως διαθέτει μία από τις πιο αξιόπιστες και αποδοτικές υπηρεσίες και καλό θα ήταν να δοκιμάσετε το free sign-up για να ρίξετε μια ματιά στις υπηρεσίες και τις δυνατότητες που σας προσφέρονται. Από εκεί κι έπειτα, υπάρχουν δεκάδες ξένες και ελληνικές εταιρείες που μπορούν να σας εξυπηρετήσουν. Ενδεικτικά αναφέρουμε πως λίγα μόνο ευρώ θα σας εξασφαλίσουν την αποστολή μερικών χιλιάδων emails, επομένως καταλαβαίνετε για πόσο χαμηλό κόστος μιλάμε. Αν, μάλιστα, η καμπάνια σας οργανωθεί σωστά, αυτά τα λίγα ευρώ θα επιστρέψουν στα έσοδα της επιχείρησής σας πολλαπλάσια!
Εμείς οι άνθρωποι έχουμε 2 (κυρίως) μειονεκτήματα: βαριόμαστε πολύ να περιμένουμε και μας παίρνει εύκολα ο ύπνος! Γι’ αυτό καταλαβαίνετε πόσο σημαντικό είναι η ιστοσελίδα σας να φορτώνει γρήγορα ή τουλάχιστον στην ώρα της. Οι γρήγορες ιστοσελίδες έχουν μεγαλύτερα conversion rates (δηλ. μετατροπή επισκεπτών σε πελάτες) και κατατάσσονται ψηλότερα στη λίστα των μηχανών αναζήτησης. Δείτε, λοιπόν, παρακάτω τι χρειάζεται να ελέγξετε και να διορθώσετε για να κερδίσετε αυτά τα πολύτιμα δευτερόλεπτα!
Γιατί η ιστοσελίδα μου δεν είναι γρήγορη;
Έρευνες έχουν ξεκαθαρίσει πως κάθε δευτερόλεπτο που αργεί να φορτώσει η ιστοσελίδα σας χάνετε το 7% των συνολικών πελατών (ΠΡΟΣΟΧΗ: όχι των επισκεπτών απλά, αλλά των επισκεπτών που θα μετατρέπατε σε πελάτες)! Πρώτο βήμα, λοιπόν, είναι να δείτε τι πηγαίνει στραβά, αν η ιστοσελίδα σας δε φορτώνει σε εύλογο χρονικό διάστημα. Σε αυτό μπορούν να σας βοηθήσουν διαδικτυακά εργαλεία όπως τα GTmetrix, Pingdom και το Page Speed Insights της Google, που θα σας δείξουν και που εντοπίζεται το πρόβλημα. Φυσικά, υπάρχουν και άλλα, απλά εμείς αναφέρουμε ενδεικτικά τα εξέχοντα.
Ποιοι είναι, όμως, οι κυριότεροι λόγοι που η ιστοσελίδα σας καθυστερεί και πως θα τους καταπολεμήσετε; Διαβάστε παρακάτω:
Στο διαδίκτυο χρειάζονται οι σωστοί συνεργάτες
Όπως σε κάθε τομέα της επιχειρηματικότητας, έτσι και στο διαδίκτυο ο Νο 1 λόγος που δεν πετυχαίνετε τα μέγιστα είναι οι λάθος επιλογές σε συνεργάτες. Τις περισσότερες φορές που εμφανίζεται καθυστέρηση στο φόρτωμα μιας ιστοσελίδας ευθύνεται ο server και κατά συνέπεια η εταιρεία hosting που επιλέξατε. Μπορεί να σας φαινόταν πως όλες ήταν ίδιες ή να προτιμήσατε τη φθηνότερη λύση, ωστόσο το ότι ορισμένες καταλήγουν να έχουν την ιστοσελίδα σας “στριμωγμένη” σ’ έναν server με χιλιάδες άλλες σας επηρεάζει και σας κάνει κακό, καθώς τα δεδομένα καθυστερούν χαρακτηριστικά. Αλλάξτε τώρα και επιλέξτε με μεγαλύτερη προσοχή!
Η δημιουργία ιστοσελίδας ξεκινά με… ψυχραιμία!
Εξίσου μεγάλη ευθύνη φέρει και ο ενθουσιασμός. Πολλοί ιδιοκτήτες και διαχειριστές βλέπουν την ιστοσελίδα τους και δεν μπορούν να αντισταθούν σε ΚΑΘΕ plugin που θα περάσει μπροστά από τα μάτια τους. Σίγουρα φαίνονται (και είναι) όμορφα και χρηστικά, αλλά πρέπει να έχουμε μέτρο. Κοιτάζουμε να κάνουμε εκκαθάριση και να κρατήσουμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα. Εξάλλου, μία ιστοσελίδα υπερφορτωμένη με γραφικά μόνο για… τις Απόκριες κάνει! Φροντίζουμε, δηλαδή, να καταλήξουμε σε ιστοσελίδα καλαίσθητη και ελκυστική για το κοινό, όχι σε υπερβολές. Σε αυτό το σημείο ας αναφέρουμε, επίσης, και το ότι δεν προτιμούμε και τόσο τα flash αρχεία καθώς, πέρα από τον αντίκτυπό τους στην ταχύτητά μας, τις περισσότερες φορές δεν ανοίγουν σε κινητά τηλέφωνα…
Κάτι ανάλογο ισχύει και με τις εικόνες. Το μεγάλο τους μέγεθος σημαίνει πως χρειάζεται περισσότερη ώρα για να φορτώσουν. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι αρκετά απλή και μάλλον την έχετε ήδη μαντέψει: Χρησιμοποιήστε μικρότερες εικόνες! Όπως και στην περίπτωση των plugins, βέβαια, δεν είπαμε να θυσιάσετε τελείως την ποιότητα, απλά να προσέχετε ώστε τα αρχεία που χρησιμοποιείτε να μην έχουν μέγεθος μεγαλύτερο από αυτό που σας εξυπηρετεί. Συγχρόνως, μπορείτε να δοκιμάσετε ορισμένες σελίδες που κάνουν ακριβώς αυτό: μειώνουν το μέγεθος των εικόνων, χωρίς να… θυσιάζουν στο βωμό της ποιότητας, με χαρακτηριστικό παράδειγμα το jpegmini, εφαρμογή η οποία παλιότερα ήταν δωρεάν, ενώ πλέον απαιτεί συνδρομή και απευθύνεται κυρίως σε επαγγελματίες. Απλά βρείτε τη χρυσή τομή στις δύο παραπάνω προτάσεις. Το αποτέλεσμα θα παραμείνει ακριβώς το ίδιο, μόνο που θα έχετε εξοικονομήσει απαραίτητα megabytes και συνεπώς μπορείτε να εξασφαλίσετε πολύτιμα δευτερόλεπτα στον αγώνα της ταχύτερης φόρτωσης.
Και μην ξεχνάμε τα βίντεο. Σίγουρα είναι πιο εντυπωσιακά και μπορούν πάρα πολύ εύκολα να μεταδώσουν το επιθυμητό μήνυμα (σύμφωνα με το γνωστό μαθηματικό τύπο όπου μια εικόνα ισοδυναμεί με 1000 λέξεις, τότε το βίντεο πρέπει να αντιστοιχεί σε περίπου μερικά δισεκατομμύρια), όμως μπορούν εξίσου εύκολα να καθυστερήσουν την ιστοσελίδα σας. Ακόμη κι αν τα εισάγετε στην ιστοσελίδα χωρίς να τα φορτώνετε μέσω του server σας, αυτό σημαίνει πως συνήθως χρησιμοποιείται το iFrame, δηλαδή πρέπει να φορτώσει μια άλλη ιστοσελίδα πριν τη δική σας! Δε χρειάζεται, νομίζω, περαιτέρω ανάλυση…
Υπάρχουν και αργές συνδέσεις…
Αναφέραμε παραπάνω την ανυπομονησία των χρηστών, τώρα, όμως, θα δούμε και την αδικαιολόγητη μορφή της: οι χρήστες κινητών. Όλο και περισσότεροι χρησιμοποιούν τα smartphones τους για να περιηγηθούν στο διαδίκτυο και στις περισσότερες περιπτώσεις οι ταχύτητες της σύνδεσής τους είναι αρκετά αργές, είτε επειδή πρόκειται για κοινόχρηστο δίκτυο είτε επειδή πρόκειται για χρήση δεδομένων. Παρόλα αυτά κι αυτοί βαριούνται να περιμένουν! Για να τους βοηθήσουμε, αυτό που έχουμε να κάνουμε είναι να βελτιστοποιήσουμε την ιστοσελίδα μας και να την κάνουμε φιλική προς όλες τις φορητές συσκευές. Ας μην ξεχνάμε πως στην αγορά -και ειδικότερα στην περίπτωση του διαδικτύου- οφείλουμε να κυνηγήσουμε το κοινό και την επισκεψιμότητα, καθώς καμία ιστοσελίδα δεν πλημμυρίζει επισκέπτες με τρόπο μαγικό!
Το γερό σπίτι απαιτεί γερά θεμέλια
Όσον αφορά πάλι τις λάθος επιλογές στους συνεργάτες, τέτοιες μπορεί να προκύψουν και με τον προγραμματιστή. Ο κακογραμμένος κώδικας είναι μία ακόμη αιτία να καθυστερεί η ιστοσελίδα σας. Για να καταλάβετε πολύ απλά πως μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο, φανταστείτε πως θέλετε να ενώσετε τα σημεία Α και Β, αλλά ο προγραμματιστής στον οποίο αναθέσατε να στήσει την ιστοσελίδα σας, αντί να τα ενώσει σωστά με μια απλή ευθεία, επέλεξε κάποιον άλλο δρόμο, ο οποίος, προφανώς, προκαλεί καθυστέρηση στις διεργασίες. Για να μην πούμε για κενά ή διπλογραμμένα κομμάτια στον κώδικα, τα οποία δυσκολεύουν τη δική σας δουλειά. Αν όλα, λοιπόν, γίνουν όπως πρέπει και στο τέλος πραγματοποιήσετε και την απαραίτητη συμπίεση στον κώδικα, θα είστε εντάξει. Πολύ απλά, αν δεν τεθούν σωστά τα θεμέλια, δε θα μπορέσετε να ανεβείτε στην κορυφή.
Προσωπικά, θεωρώ την ταχύτητα το βασικότερο προσόν μιας ιστοσελίδας (λίγο πάνω από τη λειτουργικότητα), μιας και διαθέτω πολλή υπομονή, αλλά καθόλου διάθεση να την ξοδεύω μπροστά από τον υπολογιστή μου. Επίσης, νιώθω πως μια εταιρεία που δεν έκανε το παν για να είναι η ιστοσελίδα της όσο το δυνατόν ταχύτερη δε σέβεται εμένα, τον αναγνώστη, τον πελάτη, τον απλό επισκέπτη που σκέφτεται να γίνει μόνιμος. Είναι και που με παίρνει εύκολα ο ύπνος…
Το Διαδίκτυο κατέχει όλο και μεγαλύτερο μέρος στις ζωές μας και η κάθε εταιρεία που δεν το εκμεταλλεύεται μένει πολύ πίσω σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Τόσο απλά και ξεκάθαρα, μέρα με τη μέρα, αυξάνονται οι επιχειρήσεις που κάνουν το πέρασμα στην ψηφιακή εποχή. Εξάλλου, η πλειονότητα του κοινού ηλικίας 16-44 δε θεωρεί σοβαρή και αξιόπιστη μια εταιρεία που δεν έχει διαδικτυακή παρουσία. Και δε χρειάζεται καν να αναφέρουμε πως, όποτε βγαίνουμε, όπου κι αν πάμε, είμαστε με το κινητό στο χέρι και το πρώτιστό μας μέλημα είναι όχι η παραγγελία, αλλά ο κωδικός του Wi-Fi…
Βρίσκομαι στο διαδίκτυο άρα υπάρχω!
Από την άλλη, είναι και τα πλεονεκτήματα του Ίντερνετ που δε γίνεται να παραβλέψει κανείς. Με το Ίντερνετ έχετε το κατάστημά σας ανοικτό 24 ώρες το 24ωρο, προσφέρετε τα προϊόντα σας σε πελάτες εκατοντάδες χιλιόμετρα μακριά και μπορείτε να δημιουργήσετε μία άκρως εντυπωσιακή βιτρίνα για την επιχείρησή σας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, μάλιστα, κερδίζει συνεχώς έδαφος στη χώρα μας. Περισσότεροι από 7 στους 10 Έλληνες χρησιμοποιούν συχνά το διαδίκτυο για πληροφορίες, ενώ από αυτούς περίπου το 1/3 πραγματοποιεί αγορές online, με τάσεις προφανώς αυξητικές. Επιπλέον, ο χρόνος που αφιερώνουμε στο διαδίκτυο είναι δυόμιση ώρες, κατά μέσο όρο, ενώ για τις ηλικίες 18-24 ξεπερνά τις 3 ώρες την ημέρα! Λίγοι είναι αυτοί που θα βγουν και θα περάσουν την ίδια ώρα στην αγορά, μπροστά από βιτρίνες…
Ορισμένα στοιχεία, μάλιστα, που αφορούν τη χρήση του διαδικτύου στην Ελλάδα είναι άκρως ενδιαφέροντα. Όλοι γνωρίζουμε πως τα παιδιά είναι απόλυτα εξοικειωμένα με τη σχετική τεχνολογία, αλλά εντυπωσιάζει το γεγονός πως η ποσοστιαία χρήση του διαδικτύου από παιδιά ηλικίας 7-12 ετών αγγίζει το 90%! Καταλαβαίνουμε, λοιπόν, πως στο μέλλον το ποσοστό χρήσης του Ίντερνετ ίσως φτάσει ακόμη και το 100%. Επίσης, αυξάνεται συνεχώς και με καλπάζοντες ρυθμούς το σερφάρισμα από φορητές συσκευές, και κυρίως κινητά τηλέφωνα. Γι’ αυτό είναι σημαντικό και οι ιστοσελίδες να έχουν εφαρμογή για smartphones ή να προσαρμόζονται στην αντίστοιχη εμφάνιση. Ωστόσο, αυτή η αύξηση δεν κάνει κακό στη χρήση από σταθερό υπολογιστή καθώς συμβαίνει κατά τις ώρες που ο χρήστης βρίσκεται εκτός σπιτιού ή γραφείου. Επομένως, συμπεραίνουμε πως ο κόσμος ψάχνει να εξασφαλίσει περισσότερες ώρες για να είναι online. Τέλος, είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως ραγδαία είναι και η αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών, με τα πρωτεία να κατέχουν οι κατηγορίες των ρούχων, των παπουτσιών, των κρατήσεων ξενοδοχείων, των αξεσουάρ και περιφερειακών υπολογιστών και των κινητών τηλεφώνων. Ειδικά αν δραστηριοποιείστε σε κάποια από τις παραπάνω κατηγορίες, μήπως είναι καιρός να αρχίσετε ή να ενισχύσετε τη διαδικτυακή σας παρουσία;
Το διαδίκτυο ανοίγει πόρτες
Όταν, λοιπόν, ο ανταγωνισμός έχει ισχυρή διαδικτυακή παρουσία, με αποτέλεσμα να διευρύνεται συνεχώς το πελατολόγιο και ο κύκλος εργασιών, δεν μπορεί κανείς να το αγνοήσει. Μία φυσική επιχείρηση είναι περιορισμένη από τη βιτρίνα και τα γραφεία της, ενώ μια αντίστοιχη διαδικτυακή απευθύνεται σε ευρύτερο κοινό και ισχυροποιεί πολύ εύκολα την παρουσία της στον τομέα που ειδικεύεται. Οι τάσεις παγκοσμιοποίησης που κυριαρχούν στην αγορά δικαιολογούν και με το παραπάνω την ανάγκη για δημιουργία ιστοσελίδας και δυναμική προώθησή της στους χρήστες του διαδικτύου.
Δημιουργία ιστοσελίδας σημαίνει προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς
Βασικό ζητούμενο κάθε εταιρείας είναι να εκπληρώνει τις ανάγκες του κοινού και να προσαρμόζεται σε αυτές τις ανάγκες. Από τη στιγμή, μάλιστα, που όλο και περισσότεροι αγοραστές αναζητούν υπηρεσίες, αλλά και ευκαιρίες, στο διαδίκτυο, είναι επόμενο η επιχείρηση που δε βρίσκεται στο Ίντερνετ να έχει… ημερομηνία λήξης. Η ψηφιακή εποχή δεν είναι το μέλλον, είναι το παρόν! Γι’ αυτό όσοι παραμένουν στάσιμοι αναπόφευκτα θα δυσκολεύονται όλο και περισσότερο να τα βγάλουν πέρα, ειδικά σε καιρούς που ο απαιτούμενος τζίρος για να κατασταθεί μια επιχείρηση βιώσιμη αυξάνεται συνεχώς. Ο κόσμος δε θα ζοριστεί για να βρει κανέναν, μόνο οι επιχειρηματίες που προσεγγίζουν δυναμικά τους αγοραστές έχουν τις προοπτικές να επιβιώσουν. Η αναγνωρισιμότητα, λοιπόν, και επομένως η αύξηση του τζίρου είναι πλέον στενά συνυφασμένη με μια αξιόπιστη ιστοσελίδα.
Ιστοσελίδα και Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Παράλληλα με τη δημιουργία ιστοσελίδας, ένα δυναμικό βήμα προς την κατάκτηση της αγοράς συντελείται και από τη δυναμική παρουσία στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης. Τα Social Media αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας όλο και περισσότερων ανθρώπων, γεγονός που όλες οι μεγάλες εταιρείες έσπευσαν να εκμεταλλευτούν. Σε αυτόν τον τομέα τα πράγματα δεν είναι πάντα απλά, αλλά σε κάθε περίπτωση ο χρόνος και τα χρήματα που επενδύονται στην προώθηση πιάνουν τόπο και με το παραπάνω, ειδικά αν αναλογιστεί κανείς πως το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου που περνάμε online αφιερώνεται στα Social Media!
Όλο και περισσότεροι επαγγελματίες, πέρα από το λογιστή τους, βρίσκονται σε στενή επαφή και με τον διαχειριστή της ιστοσελίδας τους, μιας και -πλέον- αυτοί οι δύο είναι απολύτως απαραίτητοι προκειμένου να μειωθούν τα έξοδα και να αυξηθεί ο τζίρος κάθε επιχείρησης. Η σύγχρονη επιχειρηματικότητα, εξάλλου, το απαιτεί. Το μειωμένο κόστος και ο εξορθολογισμός των δαπανών από τη μία και η διεύρυνση του κύκλου εργασιών από την άλλη, καθιστούν το διαδίκτυο και τη δημιουργία ιστοσελίδας τη μόνη βιώσιμη λύση για να σταθεί στα πόδια της κάθε εταιρεία. Εσύ πότε θα περάσεις στην ψηφιακή εποχή;